Rockwool

Voor Rockwool Technical Insulation (RTI) heeft Integron een grootschalig klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd in de Benelux en Frankrijk.

RTI levert  steenwol isolatieoplossingen en services op maat voor de segmenten HVAC, Process en Marine. In deze segmenten worden producten als pijpschalen, (gaas)dekens, lamellendekens, losse wol en platen toegepast die systemen en hun omgeving beschermen tegen energieverlies, warmte, kou, geluid, brand en andere ongewenste invloeden.

Het onderzoek is onder een aantal key accounts door middel van persoonlijke interviews uitgevoerd. Samen met RTI is een interviewscript opgesteld, gebaseerd op de best practices van Integron. De overige klanten zijn telefonisch geinterviewd. Het interview richtte zich enerzijds op de tevredenheid over verschillende aspecten van RTI en anderzijds op het imago en loyaliteit. De resultaten zijn in het MT middels een interactieve presentatie besproken en bediscussieerd. Belangrijke prioriteiten zijn benoemd en geven RTI de mogelijkheid om de performance op een aantal punten te verbeteren, maar ook sterke punten te bestendigen.

De gedetailleerde segmentatie (landen, toepassingen en type klanten) geven de area marketing en sales managers de juiste context om de resultaten te vertalen naar oplossingen per klantsegment. Frank Jacobs, Managing Director RTI: " het is voor ons niet alleen belangrijk dat wij klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. Wij gebruiken de uitkomsten ook heel concreet om te blijven werken aan het continue verbeteren van onze performance".