Schouw Informatisering

Schouw Informatisering is specialist in het adviseren en automatiseren van bedrijfsprocessen en informatiestromen van bedrijven in de voedingsmiddelenbranche. Als basis van de bedrijfsbrede ERP-oplossing maakt Schouw Informatisering gebruik van Microsoft sofware in combinatie met eigen standaard software specifiek voor de voedingsmiddelenindustrie.

Schouw Informatisering heeft de afgelopen jaren veel kennis en ervaring opgebouwd, waardoor de medewerkers als geen ander begrijpen met welke problematieken een voedingsmiddelenbedrijf te maken heeft.

Ingezette weg

Schouw Informatisering hecht veel waarde aan haar klanten en probeert haar klanten zo goed mogelijk te bedienen. Het uitvoeren van het klanttevredenheidsonderzoek in 2011 was dan ook vanzelfsprekend. Een vergelijking met de resultaten van 2009 was essentieel om er achter te komen of de ingeslagen weg de juiste is geweest. Naar aanleiding van de eerste meting in 2009 is een verbeterplan opgesteld en heeft de organisatie zich ontwikkeld. De klant is zeer positief over de doorgevoerde veranderingen; de tevredenheid is aanzienlijk gestegen: van een 6.5 naar een 7.2.

Klanttevredenheidonderzoek 2011

Zoals gezegd is in 2011 opnieuw een onderzoek uitgevoerd door Integron om te zien of de ingeslagen weg de juiste is geweest en of de veranderingen worden gewaardeerd door klanten. De tevredenheid is weliswaar gestegen, toch heeft het onderzoek tot nieuwe inzichten en verbeterpunten geleid. "Klachtafhandeling kwam duidelijk naar voren als belangrijk thema, we hebben dit opgepakt door de klachtenprocedure aan te scherpen. Daarnaast hebben we een klantportal ontwikkeld waar de klant precies de status van een aanvraag in de gaten kan houden" aldus Frank Bolt, Marketing Manager van Schouw Informatisering. "Het onderzoek liet zien dat klanten ruimte voor verbetering zagen ten aanzien van het project management; een extra project manager heeft voor meer capaciteit gezorgd, daarnaast heeft de voortgaande organisatie ontwikkeling ervoor gezorgd dat de operatie beter wordt aangestuurd."

Op naar 2013

In 2013 wil Schouw Informatisering opnieuw gaan meten om te kijken of de stijgende lijn wordt vastgehouden. De doelstelling is om minstens een 7.8 te halen in 2013, maar om uiteindelijk toch richting de 8.0 te gaan. Om dit te realiseren is een aantal veranderingen in gang gezet; naast het feit dat de klachtenprocedure is verbeterd en dat er een nieuwe project manager is toegevoegd aan het team is er een algehele herstructurering gaande. "We zijn afgestapt van vaste teams; in deze dynamische markt moeten wij ons blijven ontwikkelen" aldus Bianca van Hooven, International Sales & marketing Manager van Schouw Informatisering. 'We zijn ook in gesprek gegaan met klanten; we hebben hen betrokken bij de ontwikkeling van nieuwe software en releases".

Samenwerking met Integron

Bianca van Hooven en Frank Bolt geven aan de samenwerking met Integron als prettig te ervaren. "Het feit dat Integron echt geïnteresseerd is in ons als organisatie en de ontwikkelingen die wij doormaken spreekt ons echt aan. Zij hebben tussen de onderzoeken in veel contact gezocht en interesse getoond" zegt Bianca van Hooven. Frank Bolt, die het project vanuit Schouw Informatisering heeft begeleid, geeft aan goed samen te hebben gewerkt met de projectmanager van Integron. "Hij heeft goed advies gegeven en stond altijd klaar om me te helpen".

Het doel van Schouw Informatisering is ambitieus, een 8.0 in 2015. Maar door de continue ontwikkelingen en een enthousiast team met klantgerichte medewerkers moet dit zeker haalbaar zijn.

De goede ontwikkelingen worden niet alleen door klanten van Schouw Informatisering gewaardeerd; Schouw is onlangs benoemd tot lid van de Microsoft Dynamics President's Club. "Deze prestatie is een direct gevolg van de bovengemiddelde toewijding van Schouw aan klanttevredenheid door het leveren van innovatieve zakelijke oplossingen" aldus Microsoft.

Wilt u meer informatie over klanttevredenheidsonderzoek? Neem dan contact op met:

Bruce Godvliet MSc
Sales consultant Integron
Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.
010 4115966