Tyco Electronic Systems

Tyco Electronic Systems is één van werelds grootste leveranciers van electronische componenten (connectoren, elektronische modules, kabels etc.).

Vanuit Den Bosch wordt een groot aantal klantengroepen (b.v. OEMers, automotive) in de Benelux bediend.

Samen met het account management is de top 750 klanten benaderd voor een klanttevredenheidsonderzoek via internet of fax. Zeer scherp zijn de klantverwachtingen, tevredenheid, loyaliteit en het concurrentieel voordeel van de 4 business units in kaart gebracht. Het doel is transparant de verbeterpunten per business unit te bepalen het verbetermanagement inrichten. Via het resultatendashboard kunnen met de klant tot op klantniveau de knelpunten bepaald worden en via het account management worden besproken.