Ingram Micro B.V.

Ingram Micro B.V. is Nederlands marktleider in technologiedistributie en logistieke services. Resellers, VAR's, corporate resellers, retailers en internet service providers bestellen dagelijks bij Ingram Micro hun hard

- en softwareproducten, netwerkoplossingen, componenten en supplies.
 
Onder een 4-tal klantsegmenten (w.o. retailers en value added resellers) is een onderzoek onder klanten uitgezet. De vragen zijn gebaseerd op een raamwerk van succes - en prestatie indicatoren. Ook is aandacht besteed aan de concurrentiepositie en de loyaliteit van klanten. Dit maakt het mogelijk om klanttevredenheid te koppelen aan toekomstige omzet en winstgevendheid, zodat de klantwaarde berekend kan worden. Gezien de aard van de klanten, is het onderzoek via e-mail en internet uitgevoerd. De antwoorden zijn direct beschikbaar via een online resultaten dashboard.
 
Annelies van Vliet, marketing communications manager: "Heel belangrijk was dat het onderzoek praktisch was, een korte doorlooptijd heeft en dat resultaten snel beschikbaar zijn. Daarnaast is het belangrijk dat Integron over benchmarkdata beschikt, zodat de eigen scores kunnen worden vergeleken met concurrenten of vergelijkbare bedrijven. De resultaten worden door de verschillende afdelingen gebruikt om verbeteringen door te voeren."