IGO-POST

Tom Jansen, projectleider binnen IGO-POST voor dit onderzoek: “Om de verwachtingen van onze klanten nu en in de toekomst te overtreffen, wilden wij precies weten wat er speelt in de markt.

Om een grondige analyse op touw te zetten, zijn wij gaan samenwerken met Integron.”

“Integron heeft een duidelijk pad uitgesteld dat we samen zouden doorlopen. Hiermee hebben wij een beter inzicht gekregen in wat de klant in ons waardeert en waar verbetermogelijkheden liggen. Dit helpt ons om onze klantwaarde propositie nog beter in te vullen en intern de juiste acties uit te zetten om onze klanttevredenheid blijvend te stimuleren. Met hun online-dashboard zijn alle gegevens en uitkomsten op landelijk niveau te bestuderen en met vijf internationale vestigingen was dit voor ons een absolute vereiste.”

“Ook qua rapportage zijn wij zeer te spreken over de manier waarop de samenwerking met Integron is verlopen. Dit geeft ons een gedetailleerd inzicht in de werkelijke beleving van onze klanten ten aanzien van onze prestaties.”