Stater

Stater liet eind een klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren door Integron. In het onderzoek zijn klanten op verschillende niveaus (strategisch, tactisch en operationeel) gevraagd naar hun mening over de dienstverlening van Stater.

Anita van der Horst, Manager Corporate Communications: “Na het onderzoek hebben we de resultaten in verschillende groepen met Integron besproken. Vervolgens hebben we intern teams samengesteld die actief aan de slag zijn gegaan met verbeterpunten’. Mark Bouwman, Manager Account Services: "Door de sessies met Integron gaan de resultaten van het onderzoek meer leven. Iedereen is op de hoogte, waardoor het met de juiste sturing mogelijk is om verbeteringen door te voeren. De sessies dragen er aan bij dat we concrete stappen kunnen maken naar een nog betere performance. Mede dankzij het klanttevredenheidsonderzoek kunnen wij nu gerichter aan de slag, in de vervolgmeting gaan wij dit ongetwijfeld terugzien!".