De Hypotheker

Voor de Hypothekers Associatie te Rotterdam wordt periodiek onderzoek uitgevoerd naar de performance van de arrangementspartners.

De arrangementspartners zijn in feite de hypotheekverstrekkers, waar de klanten van De Hypotheker hun keuze uit kunnen maken. De Hypotheker onderscheidt zich in de markt door een gebalanceerd aanbod van producten en een zeer goede dienstverlening. Het succes naar de eindklanten wordt in belangrijke mate bepaald door 2 zaken:
 
1.       De productperformance van de verschillende geldverstrekkers;
2.       De serviceperformance van deze geldverstrekkers.
 
Als interne klant zijn de hypotheekadviseurs en -assistenten benaderd om de verschillende arrangementspartners op deze dimensies te beoordelen. Marc Gilijamse, product manager Hypotheken: "We hebben Integron als specialist in tevredenheidsonderzoek gevraagd dit voor ons uit te voeren. In samenspraak met Integron is voor zowel service - als productperformance een aantal key performance indicators opgesteld. Deze worden via het internet periodiek door de hypotheekadvieurs en - assistenten beoordeeld.
 
De resultaten zijn vrijwel real time online beschikbaar. Dit maakt het mogelijk om direct acties te ondernemen en in gesprek te gaan met onze arrangementspartners. Daarnaast worden in zeer heldere rapportages aangegeven welke arrangementspartners aandacht behoeven en welke ontwikkelrichtingen mogelijk zijn. Kortom, een zeer waardevol project waarbij we in staat zijn de kennis, percepties en ervaring van de hypotheekadviseurs en - assistenten te mobiliseren en daarmee verder te werken aan onze marktpositie."