Campina Creamy Creation

Creamy Creation is een onderdeel van DMV International, die op haar beurt deel uitmaakt van Campina. Creamy Creation is producent van geëmulgeerde dranken.

 Als marktleider biedt Creamy Creation producten en ondersteuning op maat, waar ook ter wereld. Veel bedrijven hebben de term  'innovatie' in hun mission statement. Anderen hameren op pro-actief handelen richting klanten. Ook wordt vaak gesteld dat op de meest belangrijke zaken een betere performance moet worden geleverd dan de concurrent. Dit klinkt zeer goed, maar wat is eigenlijk innovatie volgens die ene klant en volgens die andere klant. Ook pro-actief handelen: moet de buitendienst elke dag aan de telefoon hangen of moeten we meedenken en helpen de klant kostenefficiënter te laten opereren?

Aan de andere kant, kunnen we nog wel een idee hebben wat klanten van ons vinden of wensen, maar hoe organiseren wij dat intern? Moet de rol van de binnendienst veranderen? Moet R&D een belangrijke(re) rol gaan spelen in het commerciële proces? Creamy Creation heeft Customer Heartbeat ingezet om tot op individueel klantniveau informatie te verkrijgen over de performance, de concurrentiepositie en het imago van het bedrijf. Dit heeft geleid tot zeer concrete verbetergebieden, die direct opgepakt zijn door het management en de medewerkers. De doorlooptijd bedroeg circa 8 weken van opzet tot interactieve eindpresentatie.