Bam Techniek

Bij BAM Techniek Technisch Beheer zijn de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek gepresenteerd na afloop van het onderzoek.

Naast het onderzoek onder de klanten werden de medewerkers van BAM Techniek Technisch Beheer ook gevraagd voor medewerking aan het zogenoemde spiegelonderzoek. Al deze resultaten zijn aan elkaar gekoppeld, de uitslag was zowel leerzaam als positief van aard voor BAM Techniek Technisch Beheer!

Doelstelling van het onderzoek was het in kaart brengen van de klanttevredenheid, belang, concurrentieprestatie, imago en loyaliteit ten aanzien van BAM Techniek Technisch Beheer. Het klanttevredenheidsonderzoek is telefonisch uitgevoerd. Voor iedere regio zijn een groot aantal relaties bevraagd. Op deze wijze is er inzicht verkregen op totaal en op regioniveau.

De resultaten van het onderzoek waren zeer positief met hier en daar een verbeterpunt. Verrassend was de uitkomst van het spiegelonderzoek. Medewerkers zijn een stuk kritischer; klanten zijn over alle punten meer tevreden dan dat medewerkers denken. Een zeer gezonde werkhouding.

Elke regio ontvangt een officieel certificaat met de resultaten. Wil van Leuven, Hoofd Technisch Beheer Regio Zuidoost, kreeg het eerste exemplaar uitgereikt door Egbert Engelfriet van Integron.

Bron: BAM Techniek bv, Bunnik, 14 maart 2008