SAB profiel

SAB Profiel is onderdeel van Corus Building Systems (CBS), de grootste leverancier van metalen, gevel-, dak- en vloersystemen. Als eerste Nederlandse onderneming is SAB-profiel BV in 1973 begonnen met het profileren van stalen platen voor industriële gebouwen.

Het bedrijf is inmiddels uitgegroeid tot een van de meest vooraanstaande leveranciers van dak- en wandplaten. Naast de Nederlandse vestiging in IJsselstein is er ook een vestiging in Duitsland. Van hieruit worden grote staalconstructeurs en aannemers bediend in Nederland, Duitsland en Engeland.

Onder de afnemers is een onderzoek naar de klantentevredenheid gestart. Belangrijke randvoorwaarde was het voldoen aan de ISO-richtlijnen en bovenal een praktische en kostenefficiënte aanpak. Binnen het Customer Heartbeat programma heeft Integron het instrument de RelatieMonitor ontwikkeld. Dit instrument is direct of in aangepaste vorm eenvoudig in te zetten voor bedrijven die toeleveren. Het instrument is opgezet in de moderne wereldtalen. Voor SAB is de Nederlandse, Duitse en Engelse variant ingezet. De grote klanten zijn door SAB persoonlijk geïnformeerd. Verder heeft Integron 200 overige klanten benaderd in de eigen taal met de vraag of klanten via internet of fax mee wensten te werken. Daarbij verkoos 70% de fax en 30% het internet. Uiteindelijk heeft >30% van de klanten meegewerkt.

Zeer scherp is de klanttevredenheid, de klantloyaliteit en de concurrentiekracht van SAB Nederland en Gmbh bepaald. De belangrijkste knelpunten en de sterke punten zijn bekend! Via het dashboard bekijkt SAB verder welke klanten welke knelpunten ervaren. Niet alleen worden de knelpunten binnen de tevredenheid op strategisch niveau aangepakt. Ook 1 op 1 wordt met de klant besproken welke veranderingen en verbeteringen in de dienstverlening zij kunnen verwachten. Ook hebben de medewerkers weergegeven hoe tevreden zij denken dat de klant is. Deze informatie, tezamen met de klantinformatie wordt per afdeling gepresenteerd en besproken. Voor het regisseren van het verbetertraject maakt SAB gebruik van de door Integron geschreven handleiding voor het doorvoeren van effectief verbetermanagement.