Mourik Services

In opdracht van Mourik Services, marktleider op het gebied van industrieel onderhoud, heeft Integron een strategisch klantonderzoek uitgevoerd. Dit onderzoek is uitgevoerd onder een 30-tal opdrachtgevers in de (petro)chemie, staalindustrie en energiesector.

Het doel van het onderzoek was het beantwoorden van de volgende vraagstelling vanuit Mourik Services: Hoe kan Mourik Services haar dienstverlening in de toekomst inrichten om bij haar huidige klanten beter te presteren en eenzelfde of grotere rol te kunnen vervullen? "Het antwoord op deze vraagstelling is zeer belangrijk voor de lange-termijn strategie van Mourik Services", aldus John Barends, Directeur Operationele Zaken.

Gezien de strategische vraag die Mourik Services aan Integron heeft voorgelegd, is er voor gekozen om de methode van face-2-face diepte-interviews te gebruiken, zodat dieper kan worden ingegaan op onderliggende factoren. Per opdrachtgever is gesproken met één of meerdere functionarissen binnen procurement en maintenance. Op deze wijze heeft Mourik Services inzicht gekregen in de wensen per klant binnen de organisatie van de opdrachtgever.

"Hoewel we zelf al een aantal verbeterpunten hadden onderkend bood het onderzoek diverse nieuwe aanknopingspunten voor verbetering van onze dienstverlening", aldus Robert Peerlings, Hoofd Marketing, Sales & PR.

De komende tijd zullen directie en management van Mourik Services aan de slag gaan met het verbeteradvies dat Integron in het rapport geboden heeft. Mourik Services heeft de hoofdlijnen van de uitkomst van het onderzoek reeds richting haar opdrachtgevers gecommuniceerd. Inmiddels is Mourik Services bezig een aantal concrete verbeteracties ('strategische projecten') op touw zetten, die eveneens zullen worden teruggekoppeld naar de betreffende klanten.

Met dit onderzoek geeft Mourik Services richting haar opdrachtgevers aan professioneel en proactief te werken aan het verbeteren van haar performance, waardoor zij in de toekomst meer toegevoegde waarde kan leveren op het gebied van uitvoering en aansturing van industrieel onderhoud. Het onderzoek is daarmee een investering in een goede, lange-termijn relatie, hetgeen door alle geïnterviewde klanten zeer gewaardeerd werd.