Forbo Flooring

Forbo Flooring is wereldmarktleider in linoleum. Naast linoleum ontwikkelt, produceert en verkoopt Forbo Flooring tevens een diversiteit aan kwalitatief hoogwaardige vinyl vloerbedekkingen.

Productontwikkeling en innovatie zijn door de jaren heen de basis geweest voor het altijd eigentijdse, duurzame en functionele assortiment van Forbo Flooring. Daarnaast is een actief account management een belangrijke succesfactor. Binnen Forbo is de Forbo Academy in het leven geroepen om het account management op te leiden en continue verder te professionaliseren.

Om sturing te geven aan het account management en de Forbo Academy heeft Integron in Nederland, Duitsland, Zweden en UK een drietal klantgroepen onder de loep genomen: Eindgebruikers, Architecten en Vloerenbedrijven. Heel scherp is bepaald wat de kritische klantverwachtingen zijn, hoe Forbo presteert en hoe Forbo kan verbeteren. De informatie is tevens via het Customer Heartbeat tot individueel klantniveau (voor zover de klanten hiervoor toestemming hebben gegeven) te bekijken. Wendy Rijkhoff, Manager Marketing Communications: "De resultaten van het door Integron uitgevoerde internationale onderzoek geven aan dat we op de goede weg zijn. Het is belangrijk om te vernemen waar wij onze prestatie kunnen verbeteren, en waaraan wij daarin prioriteit dienen te geven. Daarnaast is het interessant om te zien hoe de prestatie van Forbo zich verhoudt tot die van de concurrentie."