Danfoss

Danfoss uit Schiedam levert een productpakket op het gebied van warmte- en klimaatbeheersing. De binnendienst beantwoordt vooral vragen van de groothandel, van installateurs en adviseurs.

Om de juiste klant, de juiste aandacht te geven zijn gedurende 2 weken de ingekomen telefoontjes, faxen en e-mails geïnventariseerd (turven). De zogenaamde inputanalyse had tot doel om te bepalen welke klantengroepen, in welke mate, welke vragen stellen aan welke medewerkers en hoeveel tijd dit vergt. Ton Bekkers, hoofd binnendienst: Het resultaat was een andere inrichting van de binnendienst en de werkprocessen. Mede hierdoor is ook een trainingsprogramma gestart om specifieke klantvragen van specifieke klantengroepen om te buigen in commerciële kansen.

Dit zeer eenvoudige traject heeft geleid tot effectiever en efficiënter werken, enthousiasme op de binnendienst en het verbeteren van de commerciële slagkracht.