Op 29 september(VOL) en 28 oktober organiseert Integron de Klant Beleving workshops. Wilt u inzicht in de resultaten van het Klantbelevingsonderzoek, uw kennis delen en leren van elkaars ervaringen? Schrijf u dan direct in! 

Uit Het Nationale Klantbelevingsonderzoek in 2010, uitgevoerd door Integron in samenwerking met Tele’Train en Telecommerce blijkt dat 3000 consumenten ruim 12000 klantervaringen hebben gehad in de eerste 4 maanden van 2010. Ervaringen met organisaties binnen de sectoren ICT/Telecom, Banken, Verzekeraars, Energie en Overheid. Grote vraag is hoe is het gesteld met de beleving? Slecht is het antwoord. Het laat consumenten letterlijk koud wat organisaties over hun heen storten.

De kwaliteit van informatie, rekeningen, het beantwoorden van vragen en het oplossen van klachten kan maar liefst 34% beter. Verder is gevraagd wat doet dit met de emotionele beleving? Niets is het antwoord. Organisaties maken geen verbinding met hun klant. Ook niet gek wanneer 24% zich niet gewaardeerd voelt en 41% niet het gevoel heeft welkom te zijn wanneer ze klant worden. Is dit erg? Ja, de functionele en emotionele klantbeleving leidt tot een verslechtering hoe consumenten naar de organisatie kijken en een verslechtering van de NPS score die toch al met min 26% laag is.

Programma:

13.00 inloop
13.30 - 14.45 deel 1 Presentatie Klantbelevingsonderzoek door Stephan van Gelder
14.45 - 15.00 Pauze
15.00 - 16.30 deel 2 Presentatie Klantbelevingsonderzoek door Stephan van Gelder

Na afloop van de workshop ontvangt u gratis het rapport "Klantbeleving in Nederland".

Waar en wanneer? De workshops worden in Rotterdam bij Integron gehouden. Vanaf 13.00 bent u van harte welkom, om 13.30 starten wij met de workshop en tussen 16.30 en 17.00 sluiten wij af met een gezellige borrel.

Wilt u er op 28 oktober bij zijn? Schrijf u dan direct in!