Klanttevredenheidsonderzoek Overheid

Het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening staat hoog op de agenda van veel overheidsorganisaties. Tegenwoordig is het uitgangspunt ‘de klant centraal’ niet meer weg te denken uit de bestuurlijke plannen. Niet het aanbod – en de vaak daarop ingerichte verkokerde organisatie – staat centraal, maar de vraag en behoefte van burgers, bedrijven en mede-overheden: klantgerichte dienstverlening.

Integron helpt overheidsorganisaties bij het inzichtelijk maken van de tevredenheid en verwachtingen van hun klanten. Bijvoorbeeld de tevredenheid van burgers en bedrijven over uw directe publieksdienstverlening: klantcontact via loket, telefonisch, of via de website. Of de tevredenheid van uw ketenpartners en belanghebbenden (stakeholders) over de samenwerking met uw organisatie.

Heeft u interesse in de mogelijkheden voor uw organisatie? Neem dan contact met drs. Rogier Jongejan via 010-411 59 66 of mail naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. .