Hexion (Borden Chemical, Bakelite, Resolution Performance Products and Resolution Specialty Materials) is wereldwijd leverancier van resins en gerelateerde performance chemicals. Om in het concurrentieveld succesvol te blijven, heeft Integron een onderzoek uitgevoerd onder de Europese distributeurs en eindklanten. Onderwerpen betroffen o.a. klantgerichtheid van customer service en account management, logistiek, product- en proceskwaliteit en innovatie. Resolution heeft een verfijnd inzicht in de verwachtingen, prestaties en concurrentiekracht van klantsegmenten en regio’s tot op individueel klantniveau. Met de kennis en benchmarkdata van Integron kan Resolution snel opschakelen in de vaak zeer concurrerende markten.
 
Paul Hendriks, Supply Chain Manager EMEA: "Als jonge onderneming zijn wij nadrukkelijk bezig geweest om haar interne organisatie goed op poten te zetten. Vraag hierbij was vaak inhoeverre wij wel op het juiste spoor zaten, aangezien wij geen objectieve metingen van klantperceptie noch benchmarkdata voorhanden hadden. In het licht van onze ISO creditatie hebben wij samen met Integron hier op effectieve wijze vorm aan kunnen geven. Als één van de weinige service providers bleek Integron al bij kennismaking expliciet aan te voelen op welke criteria bedrijven in de procesindustrie getoetst worden door hun klantenbasis. Dit bespoedigde de opzet van de survey, welke vervolgens op zeer professionele wijze is uitgezet door Integron. De resultaten van de survey zijn zowel bevestigend, als ook soms verrassend. Daar waar met name segmentatie op business niveau werd verwacht, blijkt de (regionale) lokatie van de klant van grote invloed op een mogelijk competitief voor-/nadeel. De transparante methodiek zorgt ervoor dat de survey een breed draagvlak heeft binnen Resolution. Op verschillende niveaus krijgt de vergaarde data nu een verdere 'crunch', zodat zowel naar onze klanten toe, als ook intern de juiste verbeteracties worden geformuleerd."