Flamco produceert en levert wereldwijd een totaal pakket aan de installatiebranche. Dit totaalpakket bestaat onder andere uit:

• Expansievaten, expansieautomaten en navulautomaten voor verwarmings- en koelinstallaties;
• Veiligheidsventielen, manometers, aansluitgroepen en andere verwarmingstoebehoren;
• Buffervaten, staande boilers en expansievaten voor warmwatersystemen;
• Apparatuur voor ontluchting en vuilafscheiding;
• T-plus koppelingen voor snelle uitbreiding van bestaande systemen;
• Rail, beugels, konsoles en ander montagemateriaal voor het bevestigen en ophangen van buizen en radiatoren.

Flamco is producent van expansievaten en maakt deel uit van Voest Alpine Polynorm i.p.v. Polynorm. Flamco heeft twee belangrijke customer service centers i.p.v. sales offices (één in Gouda, Nederland en één in Velbert, Duitsland). Verder wordt er geproduceerd vanuit een 6-tal productielocaties in Europa en in Zuid-Oost Azië. Flamco levert haar producten uitsluitend via de technische groothandel in de Europese landen.
 
Ramon Westplate, Marketing & Business Development Manager: "Om samen met de groothandel succesvol te zijn en te blijven, is het van belang de verwachtingen ten aanzien van Flamco en de waardering voor Flamco op een gestructureerde manier te meten en te kennen. Met dat doel voor ogen hebben wij Integron gevraagd een onderzoek uit te voeren onder de groothandelaren ipv groothandels in Europa. Integron is groot voorstander van het gebruik van lokale talen om een onderzoek succesvol te maken. Daarnaast is een zogenaamd spiegelonderzoek uitgevoerd. Hierin worden medewerkers gevraagd wat zij denken van de performance van de productielocaties en de verkoopvestigingen (b.v. het functioneren van de customer service-organisatie). De interne perceptie kan een belangrijke voorspellende waarde hebben voor de performance richting klanten. We zagen dat een aantal uitkomsten uit het klanttevredenheidsonderzoek vergroot werden waargenomen door de eigen medewerkers.
 
Integron heeft een heldere rapportage opgeleverd en heeft een klein aantal belangrijke speerpunten gedefinieerd, die we nu gaan oppakken. De benchmarkdata waarover Integron beschikt helpt ons ook om doelstellingen te zetten. Daarnaast helpt het online resultatendashboard ons om ook tot op individueel groothandelsniveau actie te kunnen ondernemen."