Buhrs is wereldwijd één van de grootste fabrikanten van machines voor het verzendingsklaar verpakken van mailings en postpakketen. Met productievestigingen in Nederland en Duitsland bedient zij de wereldwijde markt.

Onder de top 200 klanten is een onderzoek naar de kwaliteit, loyaliteit en concurrentiekracht uitgevoerd. Sterke nadruk is gelegd op sales, engineering, installatie en service en onderhoud. Juist goede service kan betekenen dat een klant ook een volgende (of vervangende) machine bij Buhrs bestelt.
Hidde van Hoeven, marketing manager "Het klanttevredenheidsonderzoek wat wij samen met Integron hebben uitgevoerd heeft ons inzicht gegeven in wat cruciale aandachtsgebieden zijn, waarop wij ons de komende tijd dienen te richten om ons nog beter te kunnen onderscheiden van onze concurrenten en dus onze verder concurrentiekracht te vergroten.  Door te focussen op die zaken die voor onze klanten het belangrijkst zijn gebleken, zal de klanttevredenheid verder toenemen en verwachten wij dat op termijn zowel het aantal 'repeat orders' bij bestaande klanten klanten verder zal toenemen als ook onze reputatie in de markt nog beter zal worden."