Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2011

Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele kwaliteit wil men ook een goed gevoel overhouden aan het contact dat men heeft met de organisatie. De meeste organisaties hebben hun performance redelijk op orde, maar de emotionele beleving die de klant ondergaat laat vaak te wensen over.

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2011, uitgevoerd door Integron in samenwerking met Tele'Train en Telecommerce, meet hoe de klant het handelen van een organisatie emotioneel en functioneel ervaart en welk effect dit heeft op zijn of haar loyaliteit ten aanzien van de organisatie. Ook wordt het effect van de beleving op de beeldvorming omtrent de organisatie onderzocht. Daarnaast is in dit onderzoek ook het kanaal via welke de klant contact heeft met de organisatie meegenomen.

Benieuwd naar de resultaten?

Download de het rapport: Klantbeleving 2011

Kom ook naar onze kosteloze knuffel de klant workshop!

Klik hier voor meer informatie en schrijf direct in!

Op www.tevredenheidsonderzoek.nl kunt u de laatste nieuwsberichten lezen.