Werkt uw Shared Service Centre doelgericht? Zijn uw klanten tevreden over de dienstverlening van uw SSC?  Het vormen van een SSC schept verwachtingen, kent u de klantverwachtingen en zijn deze ook waar gemaakt? En hoe kijken directie en het management team aan tegen de prestaties van het SSC? Met andere woorden worden de doelstellingen die het SSC zichzelf heeft gesteld waar gemaakt.

Het Shared Service Centre is vaak ondersteunend aan het primaire proces. Echter zonder deze diensten is een onderneming nauwelijks in staat dagelijks succesvol te opereren. Sterker nog een optimaal functionerend SSC stelt de onderneming juist in staat meer tijd te besteden aan hun kernactiviteit, met als ultieme resultaat dat zij meer omzet kunnen genereren en zich kunnen focussen op de kernactiviteiten. 

De volwassenheid van uw SSC

Een SSC doorloopt verschillende fases, van ontwikkeling, implementatie, beheersen en groei tot de optimalisaties fase waarin de SSC een excellente dienstverlening heeft gerealiseerd. Het vormen van een SSC is een intensief proces dat niet in enkele weken of maanden gerealiseerd wordt. Met name in de ontwikkel en implementatiefase is een SSC vaak erg op zichzelf gericht. De SSC lijkt de grip op de interne klant te verliezen en de (hoge) verwachtingen van de (interne) klanten worden niet altijd waargemaakt. De klanten weten niet meer wat zij mogen en kunnen verwachten, met als resultaat minder tevreden en betrokken klanten.

Waarom wachten?

Nu bekend is hoe de ontwikkeling van een SSC verloopt is het belangrijk om vanaf het moment van ontwikkeling grip te krijgen en houden op uw interne klanten en stakeholders en niet te wachten totdat de onrustige periode van de start tot opbouw voorbij is. Het is essentieel om vanaf het eerste moment de klantverwachtingen en tevredenheid te beheersen. En daarmee ook de medewerkertevredenheid van de eigen afdeling. Meer dan 200 organisaties maken gebruik van de verschillende oplossingen van Integron om op ieder moment de klantverwachtingen inzichtelijk te hebben. Per fase heeft Integron de oplossing.

Lees meer over onze oplossingen