In 2008 heeft Integron het eerste grootschalige tevredenheidsonderzoek onder de eindgebruikers van de facilitaire dienstverlening gehouden. Dit rapport is het vervolg op het onderzoek uit 2008. Nog meer dan in 2008 heeft de facilitair manager van nu te maken met de afweging van kosten versus kwaliteit en de frequentie van de dienstverlening. De eindgebruikers verwachten een hoge mate van kwaliteit en de facilitair manager streeft naar optimale klanttevredenheid. De directie streeft naar kostenbesparing en efficiency en kijkt kritisch naar nut en noodzaak van de ondersteunde diensten zoals het facilitair bedrijf. De facilitair manager speelt een centrale rol in het geheel en probeert op alle fronten te voldoen aan de verwachtingen.

Het representatieve onderzoek besloeg tien kwaliteitsgebieden: gebouw, schoonmaak, catering, werkplek, klimaat, beveiliging, receptie, servicedesk, kopieer- en printomgeving en afval. Het rapportcijfer voor het totaal van de facilitaire taken steeg van 6,98 naar 7,39. Ook de waardering voor de schoonmaak steeg licht, maar bleef onder de 7 steken (6,93). De eindgebruikers zijn het meest tevreden over de receptie (7,88), de servicedesk (7,5) en de kopieer- en printomgeving (8,0). Naast waardering geeft het onderzoek ook inzicht in het belang van de verschillende kwaliteitsgebieden. Daaruit blijkt dat werknemers de servicedesk en de werkplek het meest belangrijk vinden. Het belang en de waardering combinerend, levert dat een wensenlijstje op dat wordt aangevoerd door schoonmaak van sanitair, gevolgd door klimaat van de werkplek, kwaliteit van de oplossingen die de facility servicedesk biedt, en de responssnelheid van de servicedesk.

In het rapport 'Facility Beleving in Nederland 2010' wordt ook ingegaan op het onderzoek ‘De facilitair manager anno 2010’. Dit onderzoek liep parallel aan het jaarlijkse facility belevingsonderzoek. Aan het onderzoek hebben 237 facilitair professionals deelgenomen. Hoe zien zij hun eigen dienstverlening, welke kansen biedt de huidige economische situatie en hoe zien zij hun facilitair bedrijf nu en over 5 jaar.

Samenvatting downloaden?
Wilt u de samenvatting van het rapport 'Facility Beleving in Nederland 2010' of het rapport 'De facilitair manager anno 2010' downloaden? Ga direct naar ons download center!