Ken uw klanten op ieder niveau. Van interne klanten; strategisch, operationeel tot externe klanten, Integron heeft de oplossing. Naast interne klanten hebben de ondersteunende diensten/SSC ook te maken met externe klanten, bijvoorbeeld patiënten, studenten en burgers. Integron heeft ruime ervaring met het inzichtelijk maken van de klantverwachting van zowel de interne als de externe klant. Dit is zeer belangrijk, juist in deze tijd  waar het voor non-profit organisaties steeds belangrijker wordt om grip te krijgen op hun klanten.

Het interne klanttevredenheidsonderzoek in de non-profit sector kan richt zich daarom vaak op niet alleen op de interne klanten (medewerkers). In het onderzoek kijken wij naar de verschillende klantgroepen en geven inzicht in de verbeterpunten per type dienstverlening en per klantgroep. Het kennen van de verwachtingen per klantgroep, het hebben van inzicht in de verbeterpunten en de wijze waarop het imago en de loyaliteit worden versterkt, zorgt ervoor dat u in tijd niet alleen een hogere tevredenheid heeft, u krijgt een efficiëntere dienstverlening waardoor kosten gereduceerd kunnen worden.

Voor non-profit organisaties is cruciaal te weten wat klanten verwachten en is het van belang een relatie op te bouwen met de klant (student, patiënt, burger, etc). Het kennen van de klantverwachtingen en de mogelijkheid hier gericht op te sturen draagt bij aan een positieve klantervaring met als resultaat loyale klanten die uw organisatie zullen aanbevelen in hun omgeving.

Wij gaan verder dan alleen het onderzoek. Integron helpt u met het in beweging brengen van de organisatie. Informatie wordt geactiveerd; presentaties, workshops en het ontwikkelen van verbeterplannen is wat ons onderscheid van een gemiddeld onderzoeksbureau. Sessies met directie, management en  medewerkers van uw afdeling zorgen voor inzicht en het grijpen van kansen! Lees meer over Shared Service Centers.

Lees meer over de oplossingen van Integron.