Dit onderzoek, waaraan in totaal 250 IT Managers en 1400 IT eindgebruikers meewerkten, is het grootste belevingsonderzoek dat in Nederland op dit gebied is uitgevoerd! Binnen het onderzoek is tevens gebruik gemaakt van benchmarkdata uit de door Integron uitgevoerde gebruikerstevredenheid onderzoeken in 2009.

De IT Performance Barometer 2009-2010 bespreekt de huidige IT performance - zowel bij uitbesteding als bij niet-uitbesteding, de verschillen tussen  IT management en eindgebruikers en de te verwachten ontwikkelingen op het gebied van IT.

De belangrijkste conclusies uit het onderzoek zijn:

• Uitbesteding van de IT dienstverlening heeft een negatief effect op de IT performance;
• Uitbesteding van de service desk heeft grote invloed op de IT performance;
•  IT management en eindgebruikers oordelen verschillend over het belang van onderdelen binnen de IT dienstverlening.

Tevens zijn in het rapport verschillende aanbevelingen gedefinieerd die gebruikt kunnen worden bij de strategievorming, het aangaan en/of het continueren van een uitbesteding binnen IT-dienstverlening.

Download nu het rapport!

Wij zijn voornemens om dit onderzoek volgend jaar te herhalen, zodat wij u ook in de toekomst inzicht kunnen blijven geven in de ontwikkelingen binnen de IT performance.

Indien u vragen en/of opmerkingen heeft, kunt u contact opnemen met Wouter van den bosch, via e-mail: Dit e-mail adres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken , of telefoonnummer: 010-4115966.