Met ruim 595.000 inwoners heeft de gemeente Rotterdam de taak om haar burgers kwalitatief hoogstaande dienstverlening te bieden. Kostenoverwegingen zijn daarbij van even groot belang. De gemeente Rotterdam werkt daarom onder andere aan de vorming van een aantal Shared Service Centers (SSC's), zodat de verschillende diensten zich kunnen focussen op hun dienstverlening aan de burger. Een van de eerste ondersteunende diensten die is ondergebracht in een SSC is ICT.
 
Voor de start van deze afdeling is een nulmeting uitgevoerd om de tevredenheid van de klanten in kaart te brengen voor de overgang. Aan de gebruikers bij de diensten die in de eerste fase hun ICT afdeling zouden "overhevelen", zijn vragen over de volgende onderwerpen voorgelegd:
- beschikbaarheid
- automatisering diensten
- gebruikersondersteuning
- informatievoorziening
- introductie nieuwe producten
- verwachtingen t.a.v. de dienstverlening door de SSC ICT
 
Peter Amesz, Manager Klantrelaties en Productmanagement van de SSC ICT: "De overgang naar een SSC organisatie heeft nogal wat voeten in de aarde. Met het uitvoeren van de nulmeting naar de interne klanttevredenheid konden we in kaart brengen wat de verwachtingen zijn van onze gebruikers, maar vooral welk belang men aan welke aspecten van de dienstverlening hecht. De resultaten van dit onderzoek zijn verwerkt in ons plan van aanpak voor de komende jaren: het gaf richting aan onze prioriteiten. Een omvangrijke reorganisatie als deze moet je in logische stappen onderverdelen. Het uitvoeren van het onderzoek met Integron heeft ons een duidelijk beeld gegeven wat de eerste stappen moesten zijn om onze klanten tevreden te stellen."

De IT tevredenheidsonderzoeken van Integron zijn vanaf april 2010 ondergebracht in een aparte onderneming: Yorizon BV. Meer info: http://www.yorizongroup.com of Dit e-mail adres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken