Cordares is specialist in pensioenbeheer en inkomensverzekering voor meer dan één miljoen Nederlanders. Met ruim 25 miljard euro vermogen onder beheer, een uitstekend track record en vakkennis opgebouwd sinds 1952 is Cordares een visie- en beleidsbepalende speler in de financiële dienstverlening.

Cordares IT is onderdeel van Cordares. Cordares IT verzorgt al decennialang zeer complexe geautomatiseerde processen voor pensioen- en vermogensbeheer en is een gespecialiseerde dienstverlener op het gebied van de sociale zekerheid en de bouw- en vastgoedwereld.

Integron heeft voor Cordares IT het interne klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Een belangrijke doelstelling was het in kaart brengen hoe de afdeling IT haar rol als partner in business nog beter vorm kan geven. Daarbij is er gekozen voor een onderzoek onder alle interne klanten via een vragenlijst op internet en voor paneldiscussies met het management van de klant, om op strategisch niveau te bepalen wat er speelt. Op een uiterst professionele wijze heeft Integron Cordares IT in dit onderzoek geadviseerd. Tijdens de eindpresentatie waren alle aanwezigen onder de indruk van de inhoud en de manier waarop Integron de resultaten van het onderzoek presenteerde. Er werd zelfs al een aanzet gedaan tot een verbeterplan.

Heeft het onderzoek opgeleverd wat we ervan hadden verwacht? Mathilde van Werven-Kelder, programmamanager Cordares IT: “Natuurlijk is het zo dat een groot gedeelte van de resultaten geen verrassing was. Toch is het goed om nogmaals bevestigd te krijgen of ons idee over onze sterke en minder sterke punten klopt. Een extra dimensie is dat Integron ook het belang dat de klanten hechten aan de diverse aspecten van dienstverlening in kaart brengt. Neem bijvoorbeeld 'beveiliging'. We weten dat we hierop uitermate goed scoren. Bij een van onze externe klanten, die met meerdere leveranciers werkt, waren wij toen een virus de ronde deed het enige bedrijf dat dit virus buiten de deur wist te houden. Ik heb altijd gedacht dat voor klanten beveiliging en back-up zaken waren die 'het gewoon moeten doen'. Uit het onderzoek van Integron bleek echter dat de klanten hier daadwerkelijk belang aan hechten en er ook zeer tevreden over zijn. Een mooie opsteker dus.”

“Ik heb dan ook niets dan lof voor Integron. Een organisatie met professionele mensen die kwaliteit levert.”

De IT tevredenheidsonderzoeken van Integron zijn vanaf april 2010 ondergebracht in een aparte onderneming: Yorizon BV. Meer info: http://www.yorizongroup.com of Dit e-mail adres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken