Achmea Group IT Services (GITS), de beste IT voor Achmea

Group IT Services is de IT-dienstverlener voor Achmea en is begin 2007 ontstaan na de fusie tussen Achmea en Interpolis. Eind 2007 vond voor het eerst een Klanttevredenheidsonderzoek plaats om inzicht te krijgen in de kwaliteit van de dienstverlening.

Lonneke Aanraad, Senior adviseur interne communicatie: Het Klanttevredenheidsonderzoek is gehouden onder alle 22.000 medewerkers van Achmea. Door het onderzoek hebben we een beter beeld gekregen van de kwaliteit van onze dienstverlening. Ook hebben we met het resultaat bevestiging gekregen dat we op de goede weg zijn om de beste IT voor Achmea te leveren.
Voor ons was het van belang niet alleen een score uit het onderzoek te krijgen, maar juist ook inzicht te krijgen in het belang van een onderwerp. Hierdoor hebben we een beter beeld van waar de prioriteit voor onze klant ligt en kunnen we ons met de verbeteracties heel gericht hierop richten.

De resultaten zijn niet alleen GITS-breed weergegeven, maar ook op sectorniveau. Het management heeft inmiddels samen met medewerkers op afdelingsniveau bekeken wat de belangrijkste verbeterpunten zijn en deze worden opgenomen in de doelstellingen per afdeling voor 2008. In 2008 wordt het Klanttevredenheidsonderzoek herhaald om te toetsen of de verbeteracties ook vruchten afwerpen.

De IT tevredenheidsonderzoeken van Integron zijn vanaf april 2010 ondergebracht in een aparte onderneming: Yorizon BV. Meer info: http://www.yorizongroup.com of Dit e-mail adres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken