IT Customer Feedback

Informatie over de beleving en de perceptie van medewerkers met de IT binnen uw organisatie is cruciaal voor uw IT-afdeling. Door het in kaart brengen van IT gebruikerstevredenheid heeft u de stuurinformatie in handen om snel te kunnen acteren op ICT-ontwikkelpunten en om ICT-sterkten in de dienstverlening te kunnen bewaken.

ICT is in de huidige tijd eerder enabler danwel partner in business in plaats van kostenpost. Daarbij nemen ICT-budgetten wel degelijk toe in de tijd. Maar: worden de ICT-uitgaven volgens de business aan de meest belangrijke behoeften besteed? Afspraken (Service Level Agreements/ Service Level Requirements) worden met de business gemaakt. De mate van performance op deze afspraken wordt middels harde indicators vastgelegd en teruggekoppeld aan de stakeholders. Maar: zijn de end users/ eindgebruikers tevreden met de geleverde diensten, moeten de SLA’s/ SLR’s tussentijds worden bijgesteld? Richting de stakeholders kan het licht op groen staan, terwijl de ICT-dienstverlening volgens end users op rood staat. Tijd voor inzicht in de tevredenheid eindgebruikers.

Door de geboden prioriteitstelling weet u aan welke IT-knoppen u moet draaien. Voor de gehele ICT-organisatie of voor bijvoorbeeld alleen het beheer van applicaties, de communicatie van de servicedesk of de doorlooptijd van projecten. Op ieder gewenst niveau binnen de organisatie. 

Voor meer informatie, neem contact op met ons zusterbedrijf Yorizon, www.yorizon.nl of 010-2409088.