Gastbeleving

Met Integron Gastbeleving helpen wij u met de bewustwording op welke manier medewerkers maar ook leidinggevenden een rol spelen binnen hun functie bij het optimaal bedienen van de (interne) klant.

De kwaliteit van deze dienstverlening wordt voor een groot deel bepaald door:

• de omgeving waarin dit gebeurt;
• de manier (processen) waarop dit gebeurt;
• de mensen die erbij betrokken zijn.

Een goede service organisatie weet waar zij mee bezig is, realiseert zich wat de wensen en behoeften van haar klanten kunnen zijn en wat het effect is van bepaalde maatregelen en handelingen waarin de dienstverlening plaatsvindt. Daarnaast dient er een uiterst consequente vertaling naar de interactie met de klant te zijn (zowel de interne als externe klant).

De horeca is een sector waar gastvrijheid centraal staat. Sterker nog, het bestaan van ondernemingen hangt af van het niveau van de geboden service. Om de gast het gevoel van service en gastvrijheid te doen ervaren, zal er proactief op deze wensen ingespeeld moeten worden. Samenwerking, flexibiliteit en communicatie zijn essentieel om pro-actief en servicegericht te kunnen reageren op de wensen en eisen van de klant.

In de visie van Integron vormen de ervaringen uit de gastvrijheidsector de sleutel tot een succesvolle verbetering van gedrag jegens klanten. Principes die van toepassing zijn op gastvrijheid in de horeca, zijn ook van toepassing op service in andere sectoren. Wat in andere sectoren vaak schuilgaat achter technologie, ingeroeste patronen en contractueel geregelde klant-leverancier relaties, is in de gastvrijheidsector direct zichtbaar.

Uw organisatie kan leren van de horeca op het gebied van:

• Wat servicegericht werken inhoud;
• Het belang van service, communicatie en teamvorming;
• Dat men een gezamenlijk einddoel heeft, namelijk een tevreden klant;
• Dat servicegericht werken loont en het werk leuker maakt.

Met een hoge mate van klantgerichtheid van de betreffende medewerkers kan uw organisatie zich onderscheiden in de markt. Uw klanten hebben steeds meer behoefte aan een waardevolle belevenis. Managers en bestuurders spelen hierop in door de focus te verplaatsen naar gastvrijheid. Echter het benoemen van gastvrijheid alleen is niet  voldoende. De vertaling naar de werkvloer is bepalend in welke mate een organisatie succesvol is en daadwerkelijk als gastvrij wordt ervaren.

Integron en Gastbeleving

Jaarlijks voeren wij ook het Nationale Gastbelevingsonderzoek uit en organiseert Integron de Dag van de gastbeleving. Kijk voor meer informatie over onze oplossingen op het gebied van gastbeleving en een verslag van de dag op www.gastbelevingsindex.nl.

Wilt u meer weten?

Klik in de rechterbalk voor de gewenste informatie.