Intern klanttevredenheidsonderzoek SSC

Het intern klanttevredenheidsonderzoek SSC wordt uitgevoerd voor de stafafdelingen van een organisatie in zowel de profit als de publieke sector. Het onderzoek kan uitgevoerd worden voor meerdere stafafdelingen samen of voor één stafafdeling.

Bij Integron begrijpen we de uitdagingen waar Facilitaire-, ICT-, Finance-, HRM-, Inkoop- e.a. SSC’s voor komen te staan. De ontwikkelingen volgen elkaar snel op en steeds vaker worden deze diensten onderworpen aan de vraag of ze tot het primair proces behoren, in welke mate en of het volledig uitbesteden van de diensten een optie is. Het leveren van toegevoegde waarde richting de verschillende klantgroepen is van essentieel belang. Vaak is het contact met de meer strategische en tactische klanten georganiseerd. Met hen worden afspraken gemaakt die in SLA’s/DVO’s worden opgenomen. Maar hoe de dienstverlening wordt ervaren door alle interne klanten, is vaak de vraag. Voldoet de dienstverlening aan de dagelijkse vraag, wordt er conform afspraak gehandeld, zijn de eigen medewerkers klantgericht en proactief of alleen maar klantvriendelijk? Met de resultaten van de belangmeting en het verbeterpotentieel kunnen MT en/of directie de strategische koers van hun organisatie bijsturen of verder doorvoeren.
Daarnaast is de interne samenwerking tussen de SSC’s ook van belang. Het interne klanttevredenheidsonderzoek maakt dit inzichtelijk. Gekeken wordt naar de producten, het proces en de menskant van de dienstverlening. Door middel van heldere, overzichtelijke en specifieke onderzoeksvraagstellingen geven we een inzicht hoe de SSC’s gezien worden en werken binnen de organisatie. Met deze onderzoeksresultaten krijgt de SSC een breder en dieper inzicht in de onderdelen waarop de SSC’s naar tevredenheid functioneren maar nog belangrijker wat het belang is van ieder specifiek onderdeel. Het meten en meegeven van de belang waarde is essentieel en wordt door Integron verzorgd. Dit wordt inzichtelijk gemaakt via het door Integron ontwikkelde rapportage systeem CustomerHeartBeat. Hierin worden direct na het invullen van een onderzoek door een deelnemer haar/zijn antwoorden verwerkt.

Het is zeer klantgericht om met meerdere stafafdelingen gezamenlijk het intern klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren. De interne klant wordt immers slechts eenmalig belast. Daarnaast biedt het de stafafdelingen de mogelijkheid om integraal te verbeteren, uniformiteit in de dienstverlening aan te brengen en zeer belangrijk te leren van elkaar.

Het optimaliseren van de interne organisatie draagt bij aan het efficiënter werken maar nog belangrijker aan een hogere tevredenheid bij zowel de SSC medewerkers als de interne klanten. Door klantverwachtingen inzichtelijk te maken kunnen deze pro actiever en daardoor beter gemanaged worden door de betreffende SSC’s. Integron is ervan overtuigd dat de medewerkers en klanten de belangrijkste energiebronnen zijn voor het bouwen van succesvolle organisaties.

Integron brengt u tevens graag in contact met interessante organisaties zodat onze relaties ook van elkaar kunnen leren. Dit doen wij onder andere  tijdens de belevingsworkshops intern bij Integron.

Wilt u meer weten?

Klik in de rechterbalk voor de gewenste informatie.