Sint Franciscus Gasthuis afdeling Facility

Het Facilitair Bedrijf van het Sint Franciscus Gasthuis (SFG) is een professionele stabiele organisatie. Met circa 150 medewerkers ondersteunen zij het primaire proces van het SFG.

Gastvrijheid, duurzaamheid en patiëntveiligheid zijn van groot belang voor het Facilitair Bedrijf en binnen het ziekenhuis zijn zij een voorbeeld en mede initiatiefnemers om de twee waarden te borgen in de organisatie.

Jaarlijks voert het Facilitair Bedrijf het interne klanttevredenheidsonderzoek uit onder haar interne klanten. De resultaten van het onderzoek worden omgezet in verbeterplannen en per dienst opgenomen in het jaarplan. Na het onderzoek een aantal jaar zelf uitgevoerd te hebben heeft het Facilitair Bedrijf besloten het onderzoek verder te professionaliseren met de mogelijkheid om de resultaten te benchmarken met vergelijkbare organisaties. Op deze manier kunnende resultaten in het juiste perspectief geplaatst worden.

Integron heeft in juni 2010 het interne klanttevredenheidsonderzoek voor het Facilitair Bedrijf uitgevoerd. De benchmarkvragenlijst van Integron is op maat gemaakt zodat de vragen exact aansluiten op de dienstverlening van het Facilitair Bedrijf. Tevens zijn extra vragen opgenomen, om onder andere het imago van het Facilitair Bedrijf in kaart te brengen.. Het onderzoek is online uitgevoerd onder de c.a. 2100 medewerkers van het Sint Franciscus Gasthuis. Om gericht beleid te kunnen maken is er binnen de resultaten ook onderscheid gemaakt naar de verschillende zorgeenheden binnen de organisatie.

Niel Valkenburg, Stafmedewerker Facilitair Bedrijf:

"Integron maakte alle beloftes die zijn gemaakt waar. Efficiënte uitvoering, gedegen onderzoek en een open en prettige communicatie. Het onderzoek en de wijze waarop de resultaten werden gepresenteerd geeft helder weer waar sterke en zwakkere punten liggen. Met de resultaten konden we gelijk aan de slag om de hoge eisen die aan ons als Facilitair Bedrijf worden gesteld waar te maken en continue te verbeteren."

Esther Fijnekam, Stafmedewerker Facilitair Bedrijf:

"Dankzij de kennis en ervaring van Integron, hebben we nu niet alleen inzicht in de tevredenheid , maar ook in de mate waarin onze klant de verschillende items belangrijk vind. Zo zorgen we ervoor dat we de focus bij verbeteringen leggen op de juiste punten."

Na het bespreken van de resultaten met Integron zijn de resultaten intern besproken met de afdelingsmanagers. De verbeterplannen voor 2011 zijn geformuleerd en SMART opgenomen in het jaarplan 2011. Het trendonderzoek dat wederom in mei-juni zal worden uitgevoerd door Integron zal uitwijzen of de verbeteracties het gewenste effect hebben gehad.