Westfries Gasthuis afdeling Facility

Het Westfries Gasthuis is een moderne organisatie, waar niet alleen het meten en ontwikkelen van de tevredenheid naar klanten (patiënten) centraal staat, maar ook de interne klant.

Deze interne klant is afnemer van diverse facilitaire stafdiensten. De facilitaire stafdiensten hebben samen met Integron de verwachtingen van de interne klanten over de taak en rol van de facilitaire stafdiensten in kaart gebracht met de volgende doelen:

• resultaatgerichter en klantgerichter werken;
• de interne processen binnen de stafafdeling kunnen optimaliseren;
• de adviesfunctie helder kunnen maken in werkafspraken.

Drs. Arjen Witte, P&O Manager: "De facilitaire stafdiensten hebben besloten gezamenlijk op te trekken in het werken met een SLA. Een groot deel van de dienstverlening van deze stafdiensten bestaat uit ondersteuning van de integraal verantwoordelijke managers en unit-/afdelingshoofden bij de bedrijfsvoering. Goede afstemming en heldere afspraken over de te leveren prestaties met de interne klanten is voor deze stafdiensten van even groot belang. Op basis van 'best practices' en ervaring van Integron is een vragenlijst ontwikkeld, waar de klanten van de belangrijkste facilitaire stafdiensten een vragenlijst via het internet hebben ingevuld. Voor elke dienst (b.v. Personeel & Organisatie) zijn middels een prioriteitenmatrix de prioriteiten aan het Westfries Gasthuis teruggekoppeld. De rapportage van Integron stelt ons in staat om concreet met de verbeterpunten aan de slag te gaan!"