Air France afdeling HR

Air France KLM is continu bezig met het verbeteren van haar organisatie. Intern bestaat een sterk besef dat afdelingen elkaar zo moeten bedienen dat een resultaat wordt bereikt waar de gehele Air France KLM organisatie baat bij heeft.

De wijze waarop afdelingen de verwachtingen van interne klanten invullen of zelfs overtreffen, draagt bij aan de ontwikkeling van de organisatie. Integron heeft specifiek voor de commerciële divisie van Air France KLM een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder de klanten van de afdeling Human Resources (HR) en van de afdeling Training. Het onderzoek is via een online vragenlijst uitgezet onder (lijn)managers van de afdelingen die HR en Training bedienen.

De vragenlijst voor HR is gebaseerd op een set van Kritische Succesfactoren. Voorbeelden zijn het werving- en selectieproces en Management Development. Voor Training is een zelfde werkwijze aangehouden. Voorbeelden van succesfactoren zijn Communicatie en Trainingsoplossingen.

De (interne) klanten konden naast hun tevredenheid aangeven wat het belang is van elk van de indicatoren. Verder is aandacht besteed in hoeverre HR en Training bijdragen aan de identiteit van Air France KLM: datgene waar Air France KLM intern voor staat.

Het resultaat is teruggekoppeld via een overzichtelijke powerpoint rapportage, voorzien van duidelijke prioriteitstelling. De resultaten zijn vervolgens kernachtig samengevat naar de interne klanten. Een aantal van deze klanten is vervolgens uitgenodigd voor een interactieve workshop om mee te denken over de kern van het probleem, de oplossingsrichtingen en de prioriteiten. Het resultaat hiervan is een aantal oplossings- en verbeterrichtingen. Sommige daarvan kunnen direct in de praktijk worden gebracht en andere hebben tijd nodig om ontwikkeld te worden. Deze workshop heeft in ieder geval direct iets opgeleverd; niet alleen de bevestiging dat HR en Training "leverancier" zijn van de business, maar vooral dat vanuit een gedachte van partnership de organisatie positief in beweging (ontwikkeling) blijft.