Gemeente Schijndel afdeling HR

Binnen Gemeente Schijndel zijn veel ontwikkelingen gaande op organisatorisch gebied. Het Cluster Personeel, Organisatie en Informatie (POI) is daarbij heel erg vooruitstrevend. De laatste jaren zijn er veel veranderingen doorgevoerd binnen het Cluster POI.

Taken die voorheen vooral bij het Cluster POI lagen, zijn veel meer in de organisatie gelegd waardoor het Cluster POI veel meer een ondersteunende rol gekregen heeft. Afdelingshoofden zijn o.a. verantwoordelijk geworden voor de ontwikkeling en doorgroei van de medewerkers en moeten hun daarin stimuleren, informeren en coachen.

Om nu een goed beeld te krijgen hoe de medewerkers (interne klanten) dit ervaren hebben, ontstond de behoefte aan een intern tevredenheidsonderzoek voor het Cluster POI. Onder alle medewerkers van de Gemeente Schijndel is een vragenlijst uitgezet om de tevredenheid over de dienstverlening van het Cluster POI in kaart te brengen. Daarbij is een onderscheid gemaakt tussen de vragenlijst die naar de leidinggevenden en naar de niet-leidinggevende medewerkers is gestuurd. De leidinggevenden krijgen een andere vorm van dienstverlening dan niet-leidinggevende medewerkers. Niet -leidinggevenden kregen een vragenlijst waar het vooral om aspecten ging als salaris(verwerking), tijdregistratie, arbeidsvoorwaarde- en regelingen en ziekte. Terwijl de vragenlijst voor de leidinggevenden was uitgebreid met succesfactoren als beoordeling en beloning, functiewaardering, werving en selectie, ontwikkeling e.d. Juist door dit onderscheid te maken in de vragenlijsten, kon na afloop goed gestuurd worden op die onderwerpen die verbetering nodig hebben.

Paul van Dijk, Clustercoördinator POI: "Het intern tevredenheidsonderzoek dat Integron naar onze dienstverlening heeft uitgevoerd geeft ons een duidelijk beeld waar de knelpunten liggen in onze dienstverlening. Daarnaast geeft het ook aan hoe de leidinggevenden en niet-leidinggevenden denken over onze performance. Dit was namelijk één van de segmentaties die wij door Integron hebben laten uitvoeren. Nu gaan wij met de resultaten aan de slag. Eerst zullen de resultaten naar alle medewerkers teruggekoppeld worden om er vervolgens met ons Cluster mee aan de slag te gaan. Integron heeft ons met dit onderzoek handvatten gegeven waar wij in de toekomst onze dienstverlening mee kunnen verbeteren. Zowel op beleidsniveau naar de leidinggevenden als operationeel gebied voor de niet-leidinggevenden. Wij hopen als Cluster dat bij een volgende meting de verbeterpunten opgepakt zijn en dat de tevredenheid in de tijd verbeterd is."