Gemeente Leidschendam-Voorburg Griffie

Het Griffie tevredenheidsonderzoek heeft Gemeente Leidschendam-Voorburg inzicht gegeven in de tevredenheid van de Raadsleden over de dienstverlening van de Griffie.

De onderwerpen die zijn onderzocht verschaffen meer informatie over onder andere de procesondersteuning (moties, schriftelijke en feitelijke vragen), het bestuursinformatiesysteem (BIS) en de stukkenstroom (betrouwbaarheid, compleetheid, aanlevertijden, etc.). Daarnaast is ook de dienstverlening in het algemeen beoordeeld en komen onderwerpen als de bereikbaarheid en klantvriendelijke houding van de griffie aan de orde.

"De klantgerichtheid en dienstverlening worden altijd als erg positief beoordeeld, als er naar gevraagd wordt. Toch willen wij als Griffie graag weten waar we ons nu op kunnen verbeteren," aldus Gerard van Egmond, Griffier van Leidschendam-Voorburg. "We willen graag inzicht hebben in de dingen die goed gaan, maar vooral ook in dingen die nog verbeterd kunnen worden." Samen met Integron heeft de Griffie van Leidschendam-Voorburg onderzocht wat er echt allemaal speelt onder de raads- en commissieleden. Een onderzoek dat zowel sterke als zwakke punten naar voren brengt, maar ook een onderzoek dat belangrijke van minder belangrijke punten scheidt.

Gerard van Egmond: "Doordat wij ons kwetsbaar hebben opgesteld om een onderzoek naar de Griffietevredenheid uit te voeren, zijn er heldere en afgebakende verbeterpunten voor de griffie naar voren gekomen. Met het oog op de Gemeenteraadsverkiezingen van komend voorjaar, weten wij nu als Griffie waar wij onze dienstverlening nog beter kunnen maken. Bijvoorbeeld in een nog betere en heldere handleiding voor het BIS en een gemeentelijk e-mailadres voor Raadsleden. Die hebben aangegeven in het onderzoek dat ze daar behoefte aan hebben".