OCE Nederland afdeling Facility

Océ-Nederland B.V. verzorgt in en vanuit 's-Hertogenbosch met ruim duizend werknemers de marketing, verkoop en support van de Océ producten en diensten in Nederland. Naast producten, levert Océ ook diensten aan en uitbesteding van de (re)productie, presentatie, distributie en het beheersen van documentstromen. Deze activiteiten zijn ondergebracht binnen Océ Business Services: dé one-stop shop voor document outsourcing.

Harrie Keusters, Marketing Manager: "Business Services heeft samen met Integron een dienst ontwikkeld om de verwachtingen van klanten in kaart te brengen en hun ervaringen met de services van Océ Business Services te meten. Met de resultaten wenst Océ middels een continue feedback het niveau van serviceverlening waar nodig te verbeteren en te kunnen inspelen op klantbehoeften. De tevredenheidsmetingen brengen de verwachtingen en ervaringen van de interne klanten (gebruikers) in kaart. Dit levert verrassende informatie op om op te sturen. Océ Business Services krijgt namelijk inzicht in de tevredenheid van de gebruikers met bepaalde aspecten binnen Océ Business Services, de behoeften van de interne klanten/ gebruikers en de verbetermogelijkheden. Océ Business Service bereikt daarmee een hogere klanttevredenheid, de ontwikkeling van een klant-/ gebruikergerichte cultuur, die onderdeel wordt van de dagelijkse manier van werken, gemotiveerde en betrokken medewerkers en het benutten van potentie om beter, gestructureerder en doelgerichter te werken.

Integron heeft samen met Océ een vragenlijst ontwikkeld die in vrijwel alle gevallen toepasbaar is voor een specifieke opdrachtgever. De sitemanager van Océ kan in samenspraak met de opdrachtgever bepaalde vragen aanpassen of toevoegen die specifiek zijn voor de klantorganisatie. De vragenlijst wordt on-line gezet. Dit is in het Nederlands. Opties voor andere talen zijn aanwezig. De gebruikers van Océ Business Services kunnen inloggen via het internet. Alle resultaten worden door Integron verwerkt en gerapporteerd in een handzame en praktische rapportage, voorzien van bondige conclusies en ontwikkelrichtingen.

De kracht van Integron ligt in de combinatie van het specialisme in tevredenheidsonderzoek, gebruikte technologie, maatwerk aanpak, flexibiliteit en maatwerk rapportages en advisering."