Nationale Gastbelevingsonderzoek

Hoe warm, welkom en gewaardeerd voelen organisaties aan? Dit is de centrale vraag die gesteld is in het Nationale Gastbelevingsonderzoek 2011. De vraag is aan 1387 werknemers gesteld hoe gastvrij zij de eigen organisatie ervaren. Tweederde van de ondervraagden bezoekt ook andere organisaties en zij hebben ook het beeld gedeeld hoe gastvrij zij andere organisaties ervaren. 

Het antwoord is tweedelig. Als absoluut gegeven lijkt de gastvrijheid op orde te zijn: 87% van de ondervraagden stelt dat de eigen organisatie gastvrij is. De vraagstelling is echter te vergelijken met de vraag of aan een groep mensen wordt gevraagd of zij denken dat zij aardig worden gevonden.  Ook dit zal een hoog percentage opleveren.

Als we het begrip gastvrijheid ontleden dan vallen een groot aantal zaken op. Niet anders kan dan geconcludeerd worden dat de gast een ondergeschoven kind is. Hoe dit komt? Het begrip gastvrijheid wordt te eendimensionaal als woord gebruikt. Direct denkt men dan aan het algehele gevoel hoe gastvrij de organisatie wordt ervaren bij een bezoek. Wat we vergeten is dat een gast al veel eerder bezig is om een organisatie te bezoeken. De planning van de dag, de route, de vindbaarheid, het aanrijden, de mate waarin je geholpen wordt om de weg te vinden, de sfeer van de omgeving en het pand, het gastvrije gevoel en alle zintuiglijke en onderbewuste waarnemingen van de totale ontvangst spelen een grote rol in de beleving van de gast of een organisatie echt gastvrij is. Een echt gastvrije organisatie weet de omgeving (buitenomgeving en pand), de processen en de medewerkers zo in te richten dat echt een verschil in de beleving van een gast wordt gemaakt.

Download kostenloos de samenvatting van het rapport.

Wilt u meer weten over gastbelevingsonderzoek? Kijk op www.gastbelevingsindex.nl of neem dan contact op met Jean-Pierre Schuurmans of Rene Beute via telefoonnummer 010-4115966 of e-mail naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.  of Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. .