Facilitybeleving in Nederland 2012

Voor het vierde jaar op rij publiceert Integron onder auspiciën van de FMM het rapport "Facility Beleving in Nederland". Het rapport bevat een overzicht van de tevredenheid, wensen en behoeften van werkend Nederland ten aanzien van de Facilitaire dienstverlening. Tevens worden de resultaten vergeleken met het onderzoek uit 2011.

Het onderzoek is uitgevoerd onder 4400 respondenten en geeft een representatief beeld over de interne klantbeleving. Het onderzoek beslaat de volgende kwaliteitsgebieden: gebouw, schoonmaak, catering, werkplek, klimaat, beveiliging, receptie, servicedesk, kopieer- en printomgeving en afval.

In het onderzoek is onderscheid gemaakt naar omvang van de organisatie en branche. Tevens is er gekeken naar verschillen in tevredenheid tussen uitbestede diensten en diensten die in eigen beheer uitgevoerd worden. Ook zijn er verschillen waarneembaar tussen eindgebruikers met een vaste en flexwerkplek.

Facility beleving in Nederland 2012:

• Waardering facilitaire organisatie: de helft ervaart deze als goed, andere voor verbetering vatbaar 
• De facilitaire organisatie scoort gemiddeld een 7.3. Deze score betekent dat het glas 60% vol is 

Het rapport gaat ook in op het onderzoek onder Facilitair managers. Dit onderzoek liep parallel aan het belevingsonderzoek. Hoe ziet de Facilitair manager zijn eigen Facilitair Bedrijf, als een proactief en klantgerichte afdeling of alleen als ondersteunend. En is de Facilitair manager het voorbeeld binnen de eigen organisatie als het gaat om gastgericht werken en het Hospitality concept.

• De facilitaire professionals denken dat 89% van de eindgebruikers van mening is dat de facilitaire organisatie zichtbaar is in de organisatie

Lees het volledige artikel over het rapport Facility Beleving in Nederland 2012, dat in de FMM is verschenen hier.

Samenvatting aanvragen?

Download kostenloos de samenvatting van het rapport uit 2012.

Workshops

workshop Facility Beleving waarbij Facility beleving in Nederland 2012 als leidraad gebruikt wordt. Schrijf u direct in.

Indien u interesse heeft in het hele rapport, neem dan contact op met Jean-Pierre Schuurmans of Rene Beute via telefoonnummer 010-4115966 of e-mail naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.  of Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. .