Hoe klantgericht is Nederland 2009 | Hoe klantgericht is Nederland? |
|
Dit rapport bespreekt de resultaten van het eerste grootschalige onderzoek naar de klantgerichtheid van organisaties volgens medewerkers van deze organisaties. In welke mate ervaren medewerkers hun eigen organisatie als klantgericht? Stelt men de klant centraal, werkt men klantgericht en heeft men daartoe de middelen en innoveert men met de klant als uitgangspunt. Naast de eigen perceptie is ook gevraagd hoe klantgericht men consumentenorganisaties ervaart en met wie men in 2009 contact heeft gehad. Klantgerichtheid is iets van alle tijden. Zeker in deze tijd van economische achteruitgang is een klantgerichte organisatie een belangrijke voorwaarde om succesvol te zijn en te blijven. Dit geldt zowel voor profit- als publieke organisaties. Klantgerichtheid hoeft in de basis niets te kosten. Een klantgerichte attitude en echt de passie hebben om klanten te bedienen, is de uitdaging voor iedere organisatie. Nog steeds valt het op wanneer je als klant echt goed wordt geholpen. Een hoge mate van klanttevredenheid is nog steeds niet vanzelfsprekend. Klanttevredenheid en klantloyaliteit zijn daarom nog steeds uitdagende begrippen! Dit rapport bespreekt de mate waarin medewerkers hun organisatie als klantgericht ervaren. Het onderzoek wordt jaarlijks uitgevoerd. Net als het jaarlijkse onderzoek naar de werkbeleving onder medewerkers zal ook dit onderzoek uitgroeien tot een barometer die de klantgerichte en de daarmee commerciële slagkracht van organisaties inzichtelijk maakt. Een volgend rapport verschijnt in april 2010. Wilt u meer informatie over het rapport "Hoe klantgericht is Nederland", neem dan direct contact op.
Diverse geplaatste artikelen:
|
