Stater is in januari 1997 gestart als onafhankelijke dienstverlener in de hypotheekmarkt, voortkomend uit Bouwfonds Hypotheken. Inmiddels is Stater uitgegroeid tot een internationale speler met meer dan 450 medewerkers, de hoofdvestiging in Amersfoort en vestigingen in Leusden, in Bonn, Duitsland en in Brussel, België. In het Stater Hypotheek Systeem worden meer dan 1 miljoen hypothecaire leningen behandeld.

Met behulp van de FinanceMonitor is via het internet de kwaliteit van de dienstverlening op een 60-tal aspecten gemeten. Het onderzoek is onder de directies, de managementkaders en de operaties van de klanten en de eigen Stater-organisatie uitgevoerd. Door middel van het analysedashboard binnen Customer Heartbeat konden vervolgens eenvoudig segmentverschillen worden bepaald.