Benchmarking helpt uw organisatie door de prestaties van uw organisatie te vergelijken met die van andere, vergelijkbare organisaties. De resultaten van klant- en medewerkertevredenheidsonderzoeken krijgen een nog grotere waarde omdat u op deze manier te weten komt waar u al staat of wat nog mogelijk is in het behalen van een bepaalde tevredenheid. Scoort u bijvoorbeeld bij een klanttevredenheidsonderzoek een 7,5 op klantgerichtheid en u weet dat de best presterende, vergelijkbare organisaties op een 8,2 zitten en de slechtste op 6,8, dan weet u wat dus mogelijk is en waar u al staat.

Samenvattend het belang van benchmarken:

• Inzicht in de tevredenheidsresultaten van andere organisaties 
• Mogelijkheden om te leren van andere organisaties in het inzetten van verbeteringen en veranderingen.
• Referentiepunt voor het formuleren van doelstellingen 
• Creëren van betrokkenheid van uw afdeling / team met het verder verbeteren en sturen op resultaten.