Gastvrijheid ondergeschoven kind

Uit het Nationale Gastbelevingsonderzoek 2011 komt naar voren dat 87 procent van de ondervraagden de eigen organisatie gastvrij vindt. Toch wordt geconcludeerd dat de gast een ondergeschoven kind is.

Als we het begrip gastvrijheid ontleden, dan valt volgens Stephan van Gelder, algemeen directeur van Integron, een groot aantal zaken op. 'Er kan dan niet anders geconcludeerd worden dan dat de gast een ondergeschoven kind is', aldus Van Gelder. 'Hoe dit komt? Het begrip gastvrijheid wordt te eendimensionaal als woord gebruikt. Direct denkt men aan het algehele gevoel hoe gastvrij de organisatie wordt ervaren bij een bezoek. Wat we vergeten, is dat een gast al veel eerder bezig is om een organisatie te bezoeken.'

Totale ontvangst

De planning van de dag, de route, de vindbaarheid, het aanrijden, de mate waarin je geholpen wordt om de weg te vinden, de sfeer van de omgeving en het pand, het gastvrije gevoel en alle zintuiglijke en onderbewuste waarnemingen van de totale ontvangst spelen volgens Van Gelder een grote rol in de gastvrijheidsbeleving van de gast. 'Een echt gastvrije organisatie weet de omgeving (buitenomgeving en pand), de processen en de medewerkers zo in te richten dat echt een verschil in de beleving van een gast wordt gemaakt.'

Kom naar de dag van de Gastbeleving op donderdag 8 december. Klik hier voor meer informatie.

Lees meer in Facility Management Magazine

Lees het volledige artikel van Stephan van Gelder in de november-editie van Facility Management Magazine.

Pas gastvrijheid toe in de praktijk

Kom vrijblijvend naar onze kostloze Facility Beleving workshop. Hierin wordt gastvrij ondernemen behandeld. Meld u direct aan (vol=vol).