Overheid en non profit meest kritisch en loyaal aan Facilitair Meldpunt

Het Facilitair Meldpunt scoort binnen organisaties in alle branches hoog met een gemiddelde tevredenheidsscore van een 7.6. De overheid en non profit sector mag zich hier tot één van de meest kritische sectoren rekenen. Communicatie omtrent een aanvraag of melding beoordelen zij het meest negatief met een 6.9.

Overheid en non profit gebruikt het Facilitair Meldpunt beduidend meer dan andere branches voor het maken van reserveringen van vergaderzalen en catering en voor het aanvragen van producten en diensten.

Ondanks de kritische noot richting het Facilitair Meldpunt schaadt dit het beeld over het nut van het Facilitair Meldpunt en de loyaliteit jegens het Facilitair Meldpunt niet: Negen van de tien ambtenaren ziet de toegevoegde waarde van een Facilitair Meldpunt. Maar liefst driekwart (72%) zou het Facilitair Meldpunt aanbevelen bij een collega die een vraag heeft.

Negen van de tien interne klanten (91%) geeft te kennen dat het Facilitair Meldpunt in eigen beheer is. Net als in andere branches is er zichtbaar dat naarmate de interne klant denkt dat het Facilitair Meldpunt in eigen beheer is, deze eerder wordt aanbevolen aan collega’s.

Download hier het hele rapport Facilitybeleving in Nederland 2011 van Integron. Of kom vrijblijvend naar onze Facility Beleving workshop. Meld u direct aan.