Verzekeraars koplopers in klanttevredenheid

In weerwil van het slechte imago van de bedrijfstak scoren verzekeraars buitengewoon goed in 'het Nationale Klantbelevingsonderzoek', gehouden door drie onderzoeks- en adviesbureaus op het gebied van klantcontact. De 

In de top 10 staan nog drie andere verzekeringsmaatschappijen: Interpolis (5e), Nationale-Nederlanden (6e) en CZ (7e). Bij verzekeraars voelt 13% van de klanten zich niet gewaardeerd; alleen de zorgsector scoort op dat gebied lager. Bij het verwelkomen blijken verzekeraars het verder relatief goed te doen. "Als mensen eenmaal klant zijn, neemt de waardering toe." Verzekeraars, banken en zorginstellingen worden het best gewaardeerd om de geleverde prestaties. De wijze van bejegening wordt bij verzekeraars als beste ervaren.

De meeste klantcontacten vinden plaats per telefoon (40%); contacten via sociale media zijn met 2% nog schaars, "maar komen vaker voor dan bij alle andere sectoren".

Download hier het hele klantbelevingsrapport 2011 van Integron