Zorg krijgt hoge klantwaardering

Hoge werkdruk weerhoudt medewerkers in de zorg er niet van goed voor hun cliënten te zorgen. Klanten in de zorg voelen zich meer dan gemiddeld goed bejegend en gewaardeerd. Dit blijkt uit het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2011.

De zorgsector doet het goed bij het verwelkomen van nieuwe klanten. Over alle sectoren voelt 28 procent zich niet of nauwelijks welkom. In de zorg ligt dit percentage op 24 procent. Als mensen eenmaal klant zijn, neemt de waardering toe. De zorg scoort op dit onderdeel het beste van de onderzochte zeven sectoren. 88 procent voelt zich gewaardeerd als klant.

In het onderzoek is onderscheid gemaakt in de waardering voor de geleverde prestatie en de waardering voor de wijze van bejegening. De zorginstellingen, verzekeraars en banken worden het best gewaardeerd waar het gaat om de geleverde prestaties.

De telecom/internetbedrijven, de energiemaatschappijen en de woningcorporaties doen het niet opmerkelijk veel slechter. De overheid haalt het gemiddelde echter fors naar beneden. Daar geeft 56 procent van de burgers aan dat het beter zou moeten.

In de zorg is de balie (56 procent) de plaats waar nog steeds de meeste klantcontacten plaatsvinden, gevolgd door de telefoon (27 procent), schriftelijk/e-mail (10 procent), website (7 procent). De contacten via sociale media blijven nog beperkt tot 1 procent van het totaal.

Download hier het hele Klantbelevingsrapport 2011 van Integron