Klanttevredenheid opdrachtgevers Integron

Vanuit onze kernwaarden willen we onze klanten meer waarde bieden, maar ervaren de klanten dit ook? Om dit te weten voert Integron al  jaren klanttevredenheidsonderzoek uit onder haar klanten, dit heeft al vele evaluaties opgeleverd  en we staan nu op het hoogste cijfer ooit! Vanuit onze opdrachtgevers komt erkenning. Na twee kwartalen in 2011 is de klanttevredenheid nu een 8.1. 

In de voorgaande jaren waardeerden opdrachtgevers onze diensten met een 8.0, het cijfer stijgt! Volgens 89% van de opdrachtgevers is Integron persoonlijk, eerlijk en open in de samenwerking. Ook kenmerken zij Integron als een professionele en betrokken partij. 

Momenteel focust Integron zich sterk op de nazorg van een onderzoek: Integron als ‘partner in crime’ voor organisatieverbeteringen. De presentaties, workshops en de rapportage zijn aspecten die een impuls hebben gekregen. Dit wordt herkend door de klant. Ook het gebruiksgemak van ons online resultatendashboard zit in de lift. De tevredenheid hierover is sinds 2010 met een half punt gestegen (8.2 t.o.v. 7.7). Deze positieve ervaringen leiden ertoe dat 100% van de opdrachtgevers Integron aanbevelen bij relaties en van plan is in de toekomst weer samen te werken met Integron.

De verwachtingen van de opdrachtgevers concentreren zich rond de oplevering en bruikbaarheid van resultaten. Ook de samenwerking met sales consultants is van groot belang. Wanneer het belang wordt afgezet tegen de prestatie van Integron zijn verbeterpunten inzichtelijk. 3 van de 10 opdrachtgevers stelt verbetering voor in de mogelijkheden om praktisch te verbeteren op basis van de onderzoeksresultaten. Dat is precies waar Integron zich door uitgedaagd ziet en de opdrachtgever graag tegemoet komt.