Kijk op een andere manier naar uw klanten en medewerkers. Integron maakt uw organisatie zich ervan bewust hoe u uw klanten en medewerkers kunt laten groeienIntegron klant tegel
Integron klant tegel - Klantenspreuken op tegeltje
Wat is voor onze klanten de toegevoegde waarde van de onderzoeksresultaten voor hun organisatie en hun klant en medewerker?
Bij ieder uitgevoerd tevredenheidsonderzoek vragen wij onze klanten hoe zij onze dienstverlening ervaren. Omdat niet alleen de klant maar ook wij trots zijn op de resultaten laten we tegels drukken met de betreffende klantervaringen.
Hier alvast een voorbeeld. Na verloop van tijd zal een grote muur bij Integron vol hangen met trotse klanten en resultaten.
Vergroot mobiliteit met opleiding
Het is voor uw organisatie en voor de daarin aanwezige ambitieuze werknemers van belang dat u opleidingen koppelt aan concrete maatregelen om doorgroei te realiseren.
Werkgevers vervullen vaak de opleidingsbehoefte van medewerkers wel, maar ze bieden werknemers vervolgens onvoldoende kansen om door te groeien. Dit komt naar voren uit het onderzoeken Medewerkerbeleving in Nederland 2011 van onderzoeks- en adviesbureau Integron.
Genomineerden Beleving Awards 2011 van Integron zijn bekend!
Wie had in 2011 de meest tevreden klanten, medewerkers of eindgebruikers?
Welke organisatie in Nederland heeft in 2011 het beste gepresteerd op het gebied van klanttevredenheid, medewerkertevredenheid en interne klanttevredenheid facilitair bedrijf en welke organisatie werd het meest aanbevolen door haar medewerkers of klanten?
Beleving Awards uitreiking
Integron reikt voor het derde jaar op rij de Beleving Awards uit.
Vakbeurs Facilitair
Integron zal in samenwerking met Facility Management Magazine op de Vakbeurs Facilitair staan. Neem een bezoek langs onze stand 1.070 en laat uw kennis op een bijzondere manier oppoetsen.
U heeft tevens de primeur om het Facility Belevings onderzoeksrapport 2011* te bemachtigen en een inspirerende Hospitality paper. Hiernaast volgen nog andere verassingen. Genoeg redenen om ons te leren kennen. Tot 18, 19 en 20 januari Brabanthallen te Den Bosch.
*Het Facility Beleving onderzoeksrapport 2012 brengt de tevredenheid, wensen en behoeften in kaart van werkend Nederland over de facilitaire dienstverlening.
Waardering en loyaliteit van medewerkers NHL Hogeschool bovengemiddeld.
NHL Hogeschool biedt verschillende soorten onderwijs aan, waaronder voltijd en deeltijd bachelorstudies, masters en Associate degrees. Vrijwel alle opleidingen van NHL Hogeschool worden gegeven aan de Rengerslaan in Leeuwarden. 
NHL Hogeschool werkt volgens het concept competentiegericht onderwijs. Binnen de kaders van de beroepscompetenties formuleert de student zijn onderwijsvraag. De NHL zet daar leerroutes tegenover. De hogeschool heeft nauwe banden met de beroepspraktijk en verricht continu onderzoek. Dit levert bruikbare en toepasbare kennis op.
Steun met uw kerstwens KiKa
2011, een jaar vol positieve ontwikkelingen voor Integron. Onze keywords: Aandacht. Gevoel. Beleving. Samen met u kijken we op een andere manier naar klanten en medewerkers en wij laten ze samen groeien. Want… Alles wat je aandacht geeft groeit! Ook in 2012.
Het hele jaar door knuffelen we KiKa (Kinderen Kankervrij), alle opbrengsten van het boek Knuffel de Klant gaan naar KiKa en dit jaar is de derde keer dat Integron KiKa knuffelt met de kerstactie. En dat doen wij samen met onze klanten en relaties!
Hoe? Op www.integron.nl/kerstwens vermelden zij hun kerstwens en steunen daarmee KiKa. Voor iedere reactie doneert Integron namelijk 1 euro aan KiKa.
De wensen komen ook op een kerstbal te hangen in de Integron kerstboom. Houd onze twitter (@integron) en Facebook (facebook.com/integron) in de gaten voor de tussenstanden.
Liever een driesterrenhotel of een benzinestation?
Eigenlijk is het nogal paradoxaal. Je werkt in je organisatie keihard om je klant – wie dat dan in jouw geval ook mag zijn – te pleasen. Hem zulke deals en diensten voor te schotelen dat hij wel met in je in zee moet gaan en ook wil blijven gaan. Maar daarbij pakken we het in veel gevallen helemaal verkeerd aan. Verkeerde focus. Ratio centraal, hoofdzakelijk uitgaan van je product en de harde (omzet)cijfers. En dus mis je kansen. Zorg nou dat je het net even wat anders aanpakt, dan heb je de winnende ‘formule’ binnen bereik. Dat bleek nog maar eens tijdens onze Dag van de gastbeleving. Keywords? Aandacht. Gevoel. Beleving. Gastbeleving.
Gast vaak ondergeschoven kind bij organisaties
Bij veel organisaties in Nederland is de gast een ondergeschoven kind. Een ruime meerderheid (87%) van de werkende Nederlanders vindt weliswaar dat hun eigen organisatie gastvrij is, maar er is een groot verschil tussen gastvrij denken te zijn en ook echt gastvrij te worden ‘beleefd’. Veel organisaties overschatten zichzelf dan ook op het gebied van gastbeleving en lijden aan gastvrijheidsarrogantie.
Terugblik Dag van de Gastbeleving
Op 8 december vond de Dag van de Gastbeleving plaats in Rotterdam georganiseerd door Integron. De zaal in Hal 4.1 was vol: een kleine 150 deelnemers volgden de lezingen over gastvrijheid en gastbeleving. Vanuit het mooie uitgangspunt ‘Waar je aandacht aan geeft groeit’ werd het thema gastvrijheid benaderd door zeven sprekers.
ICT-branche minst gastvrij
Bij veel organisaties in Nederland is de gast een ondergeschoven kind. Met name in de IT- en telecombranche is de gastvrijheid soms ver te zoeken.
Gastvrijheid ondergeschoven kind
Uit het Nationale Gastbelevingsonderzoek 2011 komt naar voren dat 87 procent van de ondervraagden de eigen organisatie gastvrij vindt. Toch wordt geconcludeerd dat de gast een ondergeschoven kind is.
Als we het begrip gastvrijheid ontleden, dan valt volgens Stephan van Gelder, algemeen directeur van Integron, een groot aantal zaken op. 'Er kan dan niet anders geconcludeerd worden dan dat de gast een ondergeschoven kind is', aldus Van Gelder. 'Hoe dit komt? Het begrip gastvrijheid wordt te eendimensionaal als woord gebruikt. Direct denkt men aan het algehele gevoel hoe gastvrij de organisatie wordt ervaren bij een bezoek. Wat we vergeten, is dat een gast al veel eerder bezig is om een organisatie te bezoeken.'
Publieke sector reist het schoonst
De overheid scoort ten opzichte van andere branches goed als het gaat om reizen met het OV naar het werk. Dat dit niet zomaar uit de lucht komt vallen is klaarblijkelijk: 69% van de interne klanten vindt dat er binnen hun organisatie aandacht is voor stimulering van het reizen met het OV (opvallend meer dan in andere branches).
Minder gebruik van Het Nieuwe Werken door de overheid en non-profit.
Binnen overheidsinstellingen en non profit organisaties ligt het percentage werknemers dat en voor meer dan de helft van de tijd achter het bureau zit en daarbij ook nog eens een vaste plek heeft hoog. Dit is bij driekwart (72%) van de werknemers het geval. Slechts 11% zit nooit of zelden achter een bureau. Het percentage werknemers met een flexibele werkplek scoort binnen de overheid gemiddeld.
De harde lessen van het ondernemerschap
AMSTERDAM - Gezeik met aandeelhouders, geen plezier meer in ondernemen, onbetrouwbaar personeel. Ondernemen is niet altijd leuk en gaat ook niet altijd probleemloos. Het boek Ouch! deelt de harde ondernemerslessen.
Meer artikelen...
- Overheid en non profit meest kritisch en loyaal aan Facilitair Meldpunt
- Een boek om te leren van andermans fouten
- ‘Tevredenheid procesindustrie iets hoger dan rest van industrie’
- Coca Cola Enterprises Nederland heeft de beste buitendienst van het jaar 2011.
- Beleving van kwaliteit van de schoonmaak (VSR zomerborrel)
- Abvakabo verbaasd over tevredenheid werknemers
- Waarom zou iemand het maximale inzetten voor een werkgever?
- Verzekeraars koplopers in klanttevredenheid
- Zorg krijgt hoge klantwaardering
- Verbazing over tevredenheid werknemers zorg en welzijn
- 5 tips om medewerkersbetrokkenheid te vergroten
- Energiebesparing kantoren onder de maat
- Kwart werknemers voelt zich weleens onprettig of onveilig
- Klantbelevingsindex.nl gelanceerd
- Medewerkers zorg en welzijn meest tevreden
- Tevredenheid medewerkers transportsector blijft laag
- ICT'er tevreden over werk en werkgever
- U haalt niet het beste uit uw medewerkers
- Intimidatie en discriminatie op de werkvloer
- Tevredenheid medewerkers overheid en not-for-profit blijft op peil