INLOGGEN onderzoek ’s Heeren Loo Zorggroep

Klik hier om in te loggen op de vragenlijst van het klanttevredenheidsonderzoek Advisium, SSC, P&O Advies en F&C van de ’s Heeren Loo Zorggroep.

U kunt inloggen met de gebruikersnaam en password die u van Integron per post heeft ontvangen. Neemt u deze alstublieft exact over, dus inclusief hoofd- en kleine letters.

Nederlandse huishoudens overschatten eigen financieel inzicht

“Aantal mensen in financiële problemen stijgt, onder meer door gebrek aan goed beheer”

Uit onderzoek dat Integron uitvoerde in opdracht van AFAS Personal blijkt dat 56% van de Nederlandse huishoudens vindt dat ze veel inzicht hebben in hun geldzaken. Ruim 38% zegt redelijk inzicht te hebben in de financiën. Desondanks heeft 1 op de 6 huishoudens schulden, zo blijkt uit onderzoek van het ministerie van Sociale Zaken.

Lees verder...

Onderzoek: transportwerkgever haalt het beste uit haar medewerkers

ROTTERDAM - Werkgevers binnen de transportbranche zijn er sinds 2011 in geslaagd om zowel de tevredenheid als de betrokkenheid van medewerkers in positieve zin te ontwikkelen. Goed werkgeverschap heeft hier een belangrijk aandeel in: de tevredenheid met betrekking tot de arbeidsomstandigheden en de arbeidsvoorwaarden en -regelingen nam sterk toe. Tevredenheid op deze beide aspecten ligt daarmee nu ruim boven het landelijke gemiddelde.

Lees verder...

Congres Écht HRM – Fontys Hogescholen

Op vrijdag 19 april organiseren de studenten HRM van Fontys Hogescholen weer haar jaarlijkse congres voor HR professionals. Thema voor 2013: Écht HRM!

Lees verder...

Uitreiking Beleving Awards wederom groot succes:

Op 14 maart heeft Integron de Beleving Awards voor het vierde jaar op rij uitgereikt aan de best presterende organisaties van Nederland op het gebied van klantbeleving, medewerkerbeleving en facility beleving in 2012. Het was een feestelijke middag met presentaties van Hans van der Loo en Guido Thys over klant- en medewerkerbeleving.  De uitreiking vond plaats in Hal 4.1 in rotterdam.

Lees verder...

1 op de 3 zorgverleners solliciteerde het afgelopen jaar bij een andere organisatie

Met name de uitvoerende zorgverlener ervaart onvoldoende ondersteuning.

De zorgsector staat onder druk. Druk van buitenaf die vraagt om het effectiever en efficiënter organiseren van werk. Uit de brancheanalyse ‘zorg’, binnen het vierde werkbelevingsonderzoek door Integron, blijkt dat deze externe druk inmiddels doorzet naar de interne organisatie. Sinds 2011 is de medewerkertevredenheid onder zorgmedewerkers gedaald van een 7.4 naar een 7.0. Dat de tevredenheid over het perspectief daarbinnen een sterke daler is (-0.5) viel te verwachten. De tevredenheid daalt echter ook sterk op een aantal voor zorgmedewerkers essentiële thema’s: zo daalt de tevredenheid met betrekking tot de samenwerking met 0.4 en wordt ook de direct leidinggevende met een half punt lager gewaardeerd. Wanneer er harder gewerkt moet worden aan een onzekere toekomst en ook de ondersteuning in de directe werkomgeving weg valt, wie zorgt er dan nog voor de zorgverlener?

Zorgen: voor de ander en voor kwaliteit van zorg

De zorgmedewerker typeert zich als een medewerker die in de eerste plaats gedreven wordt door datgene wat zij dagelijks doet: zorg verlenen. Maar liefst 45% van de zorgmedewerkers kiest de inhoud van het werk als de meest belangrijke drijfveer. Het landelijk gemiddelde over alle branches ligt opvallend lager: 28%. De tweede meest belangrijke drijfveer voor de zorgmedewerker is de sfeer/collegialiteit. Van alle bevraagde aspecten wordt de samenwerking dan ook het meest belangrijk gevonden, kort gevolgd door de veiligheid op de werkplek en de direct leidinggevende: allen ondersteunende factoren in de uitvoering van het werk.

Dat de samenwerking voor de zorgmedewerker van belang is past bij het sociale karakter van de branche: 96% van de medewerkers zegt over zichzelf zich in sterke mate in te zetten voor een klant of collega.
Een bovengemiddeld percentage, 95%, geeft daarbij aan in hoge mate kritisch te zijn op de eigen prestaties: naast het verlenen van zorg is ook de kwaliteit van zorg van hoog belang voor de medewerker.

Werkbeleving in Nederland - Zorgsector.

Meer over Betrokkenheid, Drijfveren, Kernverwachtingen, Tevredenheid, Loyaliteit, Organisatiecultuur, Veiligheid. Dit komt aan bod in de volgende hoofdstukken. Stuur een bericht naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. mocht u het volledige onderzoek Werkbeleving in de Zorgsector willen ontvangen.

Winnaars Beleving Awards zijn bekend!

• PGGM en RDW winnen Facility Beleving Award 
• DutchLease, TReNT Glasvezel, Van Gansewinkel, Smit & Zoon en CompaNanny winnen KlantBeleving Award
• UL Transaction Security, Bluekens, Stichting Huisartsenposten West-Brabant en Huisartsenpost Gelders Rivierenland winnen MedewerkerBeleving Award
• Feestelijke uitreiking in Hal 4.1 te Rotterdam

Voor het vierde achtereenvolgende jaar heeft Integron de Beleving Awards uitgereikt. In Hal 4.1 in Rotterdam waren gisteren prijzen weggelegd voor de best presterende organisaties van Nederland in 2012 op het gebied van medewerker-, klant- en facility beleving. De winnaars, waaronder PGGM, DutchLease, CompaNanny en Van Gansewinkel namen hun Awards vol enthousiasme in ontvangst. Sprekers Guido Thys en Hans van der Loo leverden op hun manier een bijdrage aan deze feestelijke dag en namen de aanwezigen mee in de wereld van klant- en medewerkerbeleving.

De Beleving Awards van Integron
De Beleving Awards zijn uitgereikt in drie soorten: Facility Beleving, KlantBeleving en MedewerkerBeleving. De nominaties voor deze Awards zijn gebaseerd op de uitkomsten van tevredenheidsonderzoeken die vorig jaar zijn uitgevoerd door Integron onder 500 klanten. Dit zijn interne klanttevredenheidsonderzoeken met de afdeling Facilitair, klanttevredenheidsonderzoeken en medewerkertevredenheidsonderzoeken. De bedrijven met de beste tevredenheidsscores zijn uiteindelijk als winnaars geselecteerd. Zij hebben dus de meest tevreden klanten, medewerkers en eindgebruikers.

Alle winnaars en genomineerden Beleving Awards 2012 op een rij:

Facility Beleving Award

• Profit: PGGM (medegenomineerden: ANWB en SNS Reaal)
• (Semi) Publiek: RDW (medegenomineerden: Gemeente Amersfoort en Kadaster)

Klant Beleving Award

• Financiële dienstverlening: DutchLease (medegenomineerden: BNG en EasyRent)
• ICT & telecom: TReNT Glasvezel (medegenomineerden: EPLAN en Yes Telecom)
• Professionele dienstverlening: Van Gansewinkel (medegenomineerden: Van Duijnen Koffie en Novagraaf)
• Handel & Industrie: Smit & Zoon (medegenomineerden: OCI Melamine en GlaxoSmithKline)
• (Semi) Publiek: CompaNanny (medegenomineerden: Mee Rotterdam Rijnmond en Aids Fonds)
• Meest aanbevolen door klanten: CompaNanny (medegenomineerden: Hypertherm en Flamco)

Medewerker Beleving Award

• Professionele & financiële dienstverlening: UL Transaction Security. (medegenomineerden: Verenigde Assurantiebedrijven Nederland N.V. en Van Duijnen)
• Handel & Industrie: Bluekens (medegenomineerden: Hero Benelux en Sakura Finetek)
• (Semi) Publiek: Stichting Huisartsenposten West-Brabant (medegenomineerden: Hanzeheerd en Nederlandse Brandwondenstichting)
• Meest aanbevolen door medewerkers: Huisartsenpost Gelders Rivierenland (medegenomineerden: UL Transaction Security en Bluekens)

Begin 2014 reikt Integron opnieuw de Beleving Awards uit, organisaties die in 2013 een tevredenheidsonderzoek uitvoeren met Integron maken kans om genomineerd te worden. Voor meer informatie, kijk op www.integron.nl of www.belevingawards.nl.

Koning klant is fabeltje

De klant is koning, maar voelt zich nog altijd niet erg vorstelijk behandeld. Zo’n twee derde van de Nederlanders vindt dat organisaties hun niet het gevoel geven dat ze belangrijk zijn. Een veeg teken, zeker in deze economisch barre tijden, zeggen deskundigen.

Bedrijven buitelen over elkaar heen met reclamecampagnes die de klant centraal stellen. Maar in de praktijk valt dat tegen, staat in het Nationaal Klantbelevingsonderzoek 2012. Zo zegt 42 procent van de ondervraagden zich als klant niet gewaardeerd te voelen. En 55 procent zegt dat de organisatie ’niet altijd haar uiterste best doet’ om klanten te helpen.

Benieuwd naar het rapport? Download hier het Nationale Klantbelevingsonderzoek. 

Lees het volledige artikel in de Telegraaf van 4 maart. 

Inspirerende lezingen over klantwaarde-ontwikkeling en energie management.

U bent van harte welkom om op 14 maart ons jaarlijkse kosteloze relatie evenement bij te wonen waar Guido Thys een lezing geeft over klantwaarde-ontwikkeling (dit is GEEN economische crisis!) en Hans van der Loo u inspireert over energiemanagement bij medewerkers.

Lees verder...

Best presterende Facilitaire dienstverleners volgens eindgebruikers in Nederland zijn bekend

Facilitaire dienstverlening – waardering gebruikers

Het jaarlijkse onderzoek naar de Facilitybeleving in Nederland maakt de waardering van eindgebruikers en facilitaire professionals voor de facilitaire dienstverlening inzichtelijk. Eindgebruikers waarderen in het onderzoek de tevredenheid met een twintigtal diensten. De zes meest gewaardeerde diensten die ook vaak uitbesteed worden zijn de schoonmaak, de beveiliging, de receptie, de catering en de print- en reprovoorzieningen. Het onderzoek is uitgevoerd onder 2500 eindgebruikers en 100 facilitaire professionals die werkzaam zijn in organisaties met meer dan 500 medewerkers. Het onderzoek naar deze diensten geeft inzicht in de algemene waardering de waardering wanneer deze zelf uitgevoerd of uitbesteed is en de waardering met de meest ingezette dienstverleners.

Lees verder...

Integron doneert €1500,- aan KIKA

Dankzij de wensen van klanten is de Integron kerst-/nieuwjaarsacties voor KiKa een groot succes geweest. Wij hebben vele reacties mogen ontvangen. Naar aanleiding van de kerstactie en de opbrengsten van het Knuffel de Klant boek hebben wij totaal €1500,- ingezameld. Een bedrag waar we allen trots op mogen zijn.

Lees verder...

Integron klanttevredeheidsonderzoek

Onder het motto “You have to practice what you preach” meet ook Integron hoe klanten het samenwerken met onze mensen ervaren. Dat is op zich niet nieuw, maar de opzet van de meting is wel nieuw.

Lees verder...

Klanten bij Reym zijn erg tevreden

Twee maal per jaar stuurt Reym aan al haar relaties Reym Nieuws. In deze nieuwsbrief staat informatie over nieuwe projecten, innovaties en relevante ontwikkelingen bij Reym. De nieuwsbrief is ook voor iedereen na te slaan op onze website. Daarnaast publiceert Reym voor het eerst dit jaar een duurzaamheidsverslag, waarin zij verantwoording afleggen over de prestaties van het afgelopen jaar en de doelstellingen voor de komende periode uit de doeken doen.

Lees verder...

Kom naar Blik op Werk congres - Duurzame energie in het werk

Het is maandagochtend, 6:30 uur, de wekker gaat voor weer een nieuwe werkweek. Tijd om op te staan, tijd voor de ochtendroutine. Hoewel die routine er voor iedereen anders uit ziet, hebben de meesten van ons één ding gemeen: we gaan allemaal weer op weg naar die ene organisatie. Waar die organisatie voor een groot deel de timing en het ritme van onze ochtendroutine bepaalt, leveren wij, de mensen, zelf de energie om deze beweging in gang te houden. Iedere ochtend weer. Hoe groot is onze energiebron en zorgen we dat deze bron wel voldoende wordt bijgevuld?

Actief bijdragen

Bij Integron stellen wij om die reden de vraag ‘met welk gevoel de wekker wordt gezet’ voorop: wordt er met plezier vooruit gekeken naar de dag die volgt? Of overheerst een gevoel van onwil of, erger nog, onmacht? In onze onderzoeken zien wij dat ongeveer 70% van de werkenden in Nederland de wekker zet met het sterke gevoel de volgende dag weer actief te kunnen bijdragen aan het succes van de eigen organisatie. Nagenoeg hetzelfde aantal heeft ook het gevoel dat zij daar weer het beste uit zichzelf kunnen halen.

Niet ondersteund en gestimuleerd

Hier tegenover staat dus 30% die niet het gevoel heeft het beste uit zichzelf te kunnen halen en zich ook niet betrokken voelt bij het succes van de eigen organisatie. Voor ruim 2 op de 5 werknemers komt daar nog eens bij dat zij niet of nauwelijks het gevoel hebben dat de organisatie hen ondersteunt en stimuleert om het beste uit zichzelf te halen.

Drijfveren en verwachtingen

Zaken die, zo menen wij, grote gevolgen hebben voor de mate van energie die wij met ons mee brengen op het moment dat wij op maandagochtend weer naar ons werk gaan. En zaken die, door als organisatie goed in te spelen op drijfveren en verwachtingen van mensen, ten goede gekeerd kunnen worden.

Met wat voor gevoel zet jij jouw wekker?

Over de spekers

Arne Hulsker, Hanne Windig zijn HR Performance Consultants bij Integron. Op het congres van Blik op Werk op 8 november 2012 geven wij een workshop over De basis voor een gezonde & energieke organisatie: betrokken medewerkers!

Over het congres

Rol van werkgever bij duurzame inzetbaarheid staat centraal op Blik op Werk congres. Op donderdag 8 november organiseert stichting Blik op Werk de derde editie van het congres Fit to Work. Met de titel Hoezo soft? Pure winst met sociaal werkgeverschap zetten we deze dag de rol van de werkgever binnen duurzame inzetbaarheid centraal. De eigentijdse en inspirerende locatie van Agora theater & congrescentrum Lelystad is de plek voor een dag vol actualiteit, mogelijkheden om te netwerken en praktische informatie. Fit to Work is bedoeld voor iedereen die zich professioneel bezig houdt met werken, werkvermogen, (duurzame) inzetbaarheid, re-integratie, vitaliteit en gezond werken. Voor het volledige programma en aanmelden zie www.blikopwerkcongres.nl.